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職位描述：

1、對(duì)投訴案件進(jìn)行分析，梳理投訴案例中的相關(guān)問題點(diǎn)，評(píng)估投訴風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，定期跟進(jìn)、及時(shí)升級(jí)、提出建議

2、對(duì)于客戶的親善方案與經(jīng)銷商的方案判斷合理性

3、培訓(xùn)組員的投訴處理技巧

4、具備數(shù)據(jù)分析能力、PPT制作能力

5、了解汽車行業(yè)運(yùn)作模式

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷，有汽車行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。

2、呼叫中心投訴管理經(jīng)驗(yàn)3年以上并且有車企相關(guān)的售后工作經(jīng)驗(yàn)，有相關(guān)車企投訴管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄取3、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，具備良好的服務(wù)意識(shí)，親和力強(qiáng)。4、具備良好的表達(dá)、理解、判斷和溝通能力。5、計(jì)算機(jī)操作熟練，中文輸入40字/分鐘6、為人真誠，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。7、熟悉汽車售后三包法

工作時(shí)間：做五休二，輪休制度，工作時(shí)間9-18

綜合薪資：底薪4000+績(jī)效3000-3500（有考核）