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【崗位職責(zé)】
1.日常服務(wù)：對業(yè)主提供日常服務(wù)，包括：公區(qū)查看、戶內(nèi)維修，解決業(yè)主日常訴求。
2.服務(wù)方案：參與所轄住戶服務(wù)方案的制定與更新，并負責(zé)執(zhí)行服務(wù)方案，與多學(xué)科進行服務(wù)方案執(zhí)行層面的溝通協(xié)調(diào)，包括醫(yī)療、活動、餐飲等。
3.家屬溝通服務(wù)：就服務(wù)方案的執(zhí)行及緊急情況，與指定關(guān)系人進行溝通，處理客戶投訴，記錄并跟進處理結(jié)果，維護業(yè)主關(guān)系。
4.社區(qū)共建：組織開展鄰里共建活動和鄰里矛盾疏導(dǎo)；完成服務(wù)中心日常配合工作；
5.服務(wù)產(chǎn)品需求溝通：對所轄住戶的各類服務(wù)產(chǎn)品需求進行反饋和溝通，為各專業(yè)提供服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)的建議，定期按計劃執(zhí)行客戶訪談及滿意度調(diào)查。
6.住戶檔案管理：組織建立和維護所轄住戶的綜合檔案。
7.生活服務(wù)：根據(jù)統(tǒng)一安排，為所轄住戶提供或協(xié)調(diào)提供各項生活服務(wù)和特約服務(wù)。
8.對公司按時完成公司指標(biāo)，保證業(yè)主滿意度、收繳率。
【任職要求】
1.大專及以上學(xué)歷，身高160cm及以上，170cm及以上形象氣質(zhì)佳，有高端服務(wù)經(jīng)驗，服務(wù)意識強，責(zé)任心強；
2.普通話標(biāo)準，有良好的溝通交流能力和抗壓能力，責(zé)任心強；
3.老年服務(wù)、社會工作、護理、心理學(xué)、酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
4.有頤養(yǎng)社區(qū)工作經(jīng)驗優(yōu)先。
8:30-5:30 ，雙休