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崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作以及工作指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估，確保所管各崗位工作有序及時(shí);

2、負(fù)責(zé)客服分配、排班、確保客服崗位工作有序、及時(shí)、銜接，統(tǒng)籌安排各崗位人員的工作，優(yōu)化人員架構(gòu)，提高客服工作效率;

3、負(fù)責(zé)對團(tuán)隊(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，指導(dǎo)，考核并及時(shí)關(guān)注官方平臺交易規(guī)則（主要是拼多多，天貓），熟悉售前售后、物流規(guī)則，定期對客服開展產(chǎn)品知識、業(yè)務(wù)技能、平臺規(guī)則的培訓(xùn);

4、負(fù)責(zé)優(yōu)化客服工作流程，統(tǒng)一編寫快捷回復(fù)話術(shù)，并定期進(jìn)行完善和優(yōu)化，不定期抽查客服聊天記錄，發(fā)現(xiàn)問題并給予改善指導(dǎo)，提升客服服務(wù)質(zhì)量;

5、對后臺未付款訂單，差評，投訴，未發(fā)貨訂單進(jìn)行監(jiān)督并落實(shí)跟進(jìn)，對于客服接待中遇到的疑難問題進(jìn)行解答;

6、配合售前、售后、倉庫、運(yùn)營等部門處理好相關(guān)問題。

崗位要求


有天貓/拼多多客服主管經(jīng)驗(yàn)2年及以上的優(yōu)先考慮；

熟悉天貓、或拼多多的售后制度，客戶售后流程，懂得如何處相關(guān)問題；

能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)、有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力以及統(tǒng)籌與計(jì)劃能力；

溝通表達(dá)能力較強(qiáng)、有較強(qiáng)的分析總結(jié)能力、邏輯思維強(qiáng)、善于分析問題；

基本辦公軟件會使用，有一定的表格能力以及數(shù)據(jù)分析能力；


福利待遇：

（1）保險(xiǎn)保障：轉(zhuǎn)正后，即享綜合醫(yī)療保險(xiǎn)；

（2）評優(yōu)激勵：年終獎；工齡獎；

（3）團(tuán)隊(duì)建設(shè)：豐富的團(tuán)隊(duì)活動和企業(yè)活動。

（4）節(jié)日禮品：傳統(tǒng)節(jié)日福利；節(jié)日紅包等；


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