職位描述
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)銷售及服務(wù)NPS；
2. 負(fù)責(zé)銷售密采及服務(wù)飛檢工作，關(guān)注服務(wù)忠誠度；
3. 收集客戶的反饋和投訴，根據(jù)投訴流程進(jìn)行投訴的上報(bào)、協(xié)調(diào)和解決工作；
4. 負(fù)責(zé)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)梳理、服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)、服務(wù)提升檢查及服務(wù)提升數(shù)據(jù)整理匯總；
5. 負(fù)責(zé)客戶維系活動(dòng)；
6. 負(fù)責(zé)客戶結(jié)構(gòu)分析表，關(guān)鍵質(zhì)量月報(bào)，修管所月報(bào)、年報(bào)，客服月度質(zhì)量報(bào)表周報(bào)、月報(bào)，代金券預(yù)計(jì)負(fù)債計(jì)提表等相關(guān)報(bào)表填寫提報(bào)；
7. 負(fù)責(zé)企業(yè)微信數(shù)據(jù)管理、短信管理
8. 負(fù)責(zé)推送修監(jiān)管，北京大眾撤店臨時(shí)事務(wù)監(jiān)管
9. 主機(jī)廠會員管理、會員退卡管理；
10. 完成公司下達(dá)的部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)；
11.完成公司及上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求：
1. 統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷；
2. 40歲以下，具有5年以上同行業(yè)同崗經(jīng)驗(yàn)；
3. 熟悉了解相關(guān)工作流程；
4. 具備良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、解決問題的能力，有較強(qiáng)的責(zé)任感和敬業(yè)精神；
5. 熟練掌握各類辦公軟件的操作。
6.需要接受工作地點(diǎn)為全國范圍/跨省市范圍。
工作地點(diǎn)
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職位發(fā)布者
趙女士/HR
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