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無銷售性質(zhì)，出行業(yè)務(wù)安全客訴
【工作職責(zé)】
1.具備風(fēng)險(xiǎn)客訴識(shí)別能力，和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)；
2.根據(jù)事件分級(jí)，及時(shí)有效的處置工單，對(duì)工單的響應(yīng)率、完結(jié)率、質(zhì)檢和合格率等指標(biāo)負(fù)責(zé)；
3.工作中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品、系統(tǒng)、流程等問題及時(shí)上報(bào)/給出建議；
【任職要求】
基礎(chǔ)要求： 1.有一年以上客訴處置經(jīng)驗(yàn)或者6個(gè)月以上出行安全處置經(jīng)驗(yàn)； 2.中文打字速度50個(gè)/分鐘； 3.普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清楚、語速適中； 4.接受早中晚不同班次的排班，接受輪休制，節(jié)假日值班； 5.業(yè)務(wù)高峰、休息和節(jié)假日服從管理安排加班；
能力要求： 1.有耐心、有責(zé)任心、有同理心；具備良好的服務(wù)態(tài)度和端正的服務(wù)態(tài)度； 2.跨部門橫向溝通和事件處置的推動(dòng)能力； 3.具備較強(qiáng)的抗壓能力; 4.工作中自身情緒穩(wěn)定并能夠管理用戶情緒； 5.事件處置過程當(dāng)中，定位用戶問題，思路清晰且引領(lǐng)客戶，準(zhǔn)確表達(dá)判斷邏輯從而得出結(jié)論，獲得用戶的認(rèn)同； 6.與用戶的交互中能夠主動(dòng)解答用戶的疑問；
【上班時(shí)間】安全排班班次參考：8小時(shí)/班次，上5休2
07:30-16:30
10:00-19:00
13:00-22:00
14:00-23:00
【薪資待遇】底薪3000+崗位補(bǔ)貼2500+全勤200+浮動(dòng)績(jī)效范圍0-2500（包含小夜補(bǔ)貼40/班，根據(jù)實(shí)際發(fā)生）=綜合稅前7.5k-9k
五險(xiǎn)一金（試用期開始繳納），年假，節(jié)假日等
【面試方式】：初試線上，復(fù)試現(xiàn)場(chǎng)。