崗位職責:
1、負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務設施的功能,處于完好狀態(tài);
2、熟悉酒店前臺崗位操作流程,確保顧客入住、離店等各階段服務順暢;
3、能根據酒店經營狀況進行前廳資源調配,合理安排員工工作任務;
4、協(xié)助制定并貫徹實施職能部門的策劃和方案;
5、保持良好的客際關系,能獨立有效地處理賓客投訴;
6、前廳部管理提升,包括員工培訓、績效評估等,抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率;
7、督導前廳員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管;
8、協(xié)助領導處理突發(fā)事件。
崗位要求:
1、中專以上學歷,年齡在45歲以下,有同崗位工作經驗三年以上;
2、熟悉酒店前廳的經營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神;
3、有較強的協(xié)調管理能力,具有一定的銷售能力。
4、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識,能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。
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