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（一）崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)辦理住店登記手續(xù)，為客人安排好房間；

2.協(xié)調(diào)好與其他部門的關(guān)系；

3.及時(shí)準(zhǔn)確的掌握房態(tài)；

4.掌握住店客人的動(dòng)態(tài)，作好客人住店期間的服務(wù)工作；

5.禮貌待客，熱情服務(wù)，能耐心的回答客人的各種問題，主動(dòng)向客人介紹酒店設(shè)施；

6.妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管；

7.掌握周邊交通、各旅游景點(diǎn)、生活及娛樂方面的知識(shí)和信息；

8.進(jìn)行訪客登記和實(shí)名登記；

9.熟悉并完成夜審工作，做好本崗位的清潔衛(wèi)生；

10.運(yùn)用禮貌、熱情、專業(yè)、清晰的語言準(zhǔn)確接聽每一通電話；

11.掌握電腦、話務(wù)的使用功能、操作及注意事項(xiàng)

（二）任職資格：

1.形象氣質(zhì)佳；

2.具備良好的協(xié)調(diào)能力，溝通能力，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力；

3.有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，熟練使用電腦辦公軟件；

4.高中及以上學(xué)歷，普通話流利，會(huì)簡單英文交流者優(yōu)先