職位描述
汽車保養(yǎng)汽車?yán)碣r汽車客訴處理4S店汽車維修店
1.負(fù)責(zé)門店產(chǎn)能分配，優(yōu)化產(chǎn)能結(jié)構(gòu)，根據(jù)門店預(yù)約產(chǎn)能占用及現(xiàn)場情況合理分配產(chǎn)能，提高生 產(chǎn)效率
2.負(fù)責(zé)用戶信息對接：進(jìn)店前，包含指點服務(wù)中心的問題答疑、信息傳遞，預(yù)約用戶來店前服務(wù) 需求確認(rèn)，上門服務(wù)前確認(rèn)，零售/交付端的用戶服務(wù)需求；到店，接待來訪用戶，了解客戶需 求，關(guān)注店內(nèi)等待用戶，及時與用戶傳遞車輛維修進(jìn)度等信息，做好用戶現(xiàn)場溝通協(xié)調(diào)
3.協(xié)助引導(dǎo)用戶并協(xié)助維修專家/專員辦理車輛維修保養(yǎng)手續(xù)
4.協(xié)助店長進(jìn)行客戶投訴處理
5.對接客服/授權(quán)鈑噴中心，協(xié)調(diào)道路救援資源，確保服務(wù)閉環(huán)
6.根據(jù)店長要求，定時完成日常運營管理的各類日報信息提交
任職要求：
任職要求：
1.5年以上汽車售后工作經(jīng)驗，具備2年服務(wù)顧問經(jīng)驗及維修經(jīng)驗
2.需要熟悉車輛維修流程，具備車輛診斷與維修常識或直接維修經(jīng)驗
3.大學(xué)專科及以上學(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)
4.C1及以上駕照，駕駛熟練
5.能熟練使用辦公軟件，具備一定的電腦使用能力，有較強的數(shù)據(jù)分析能力，報告制作能力
6.以用戶為導(dǎo)向，具備良好的客戶投訴處理經(jīng)驗和能力，具備用戶至上的服務(wù)理念，并能夠提供服務(wù)體驗提升建議
7.語言表達(dá)、溝通能力優(yōu)秀，有較強的溝通及團隊合作能力
職位福利
五險一金、績效獎金、帶薪年假、交通補助、餐補、通訊補助、定期體檢、節(jié)日福利
廣汽新能源 全資國企
工作地點
渝北區(qū)金開大道15號（廣汽傳祺長冠廠家直營店）
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職位發(fā)布者
金女士/人事
立即溝通
重慶廣汽長冠汽車銷售有限公司重慶廣汽長冠汽車銷售有限公司，是經(jīng)廣州汽車集團乘用車有限公司授權(quán)的廣汽商貿(mào)成員企業(yè)，屬于廣汽集團，純正國企。公司成立于2010年7月6日，占地18余畝，建筑總面積約3768㎡，其中銷售展廳面積約800㎡，維修車間面積約1744㎡，位于重慶市北部新區(qū)金開大道15號（華廷汽車市場內(nèi)）。公司擁有舒適優(yōu)美的銷售展廳、先進(jìn)的維修設(shè)備，專業(yè)的汽車銷售和售后服務(wù)人員，是集“整車銷售、售后服務(wù)、零配件供應(yīng)、信息反饋、金融保險服務(wù)、二手車置換、安全駕駛教育、汽車用品服務(wù)”八位一體的專業(yè)汽車銷售服務(wù)公司。銷量和產(chǎn)值坐擁西南第一。
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