薪酬福利
1、無(wú)責(zé)底薪4.2k-4.5k(包含500補(bǔ)貼)+績(jī)效獎(jiǎng)金=綜合薪資5-7k,13薪(年底雙薪)
2、入職即買(mǎi)五險(xiǎn)一金、做五休二、排班制
4、同時(shí)叫上親友一起入職,有內(nèi)推崗位獎(jiǎng)勵(lì)800元
5、節(jié)假日福利發(fā)放:中秋、春節(jié)、端午節(jié)禮包等
6、年終獎(jiǎng)金發(fā)放、免費(fèi)年度體檢、以及豐富的文體活動(dòng)。
如果有玩魔獸世界、率土之濱、天下3、EVE、夢(mèng)幻西游、大話西游、一夢(mèng)江湖、逆水寒、永劫無(wú)間等網(wǎng)易/暴雪旗下游戲產(chǎn)品的玩家都可以投遞在線客服崗位!無(wú)銷(xiāo)售!不需要打電話!純文字回復(fù)玩家相關(guān)的咨詢、投訴等問(wèn)題即可~
工作職責(zé):
1. 處理玩家的咨詢、投訴問(wèn)題,主要通過(guò)在線/工單等方式解決玩家問(wèn)題,達(dá)成公司制定的服務(wù)指標(biāo);
2.針對(duì)自己所負(fù)責(zé)的主要游戲,能夠進(jìn)行深度游玩,對(duì)游戲新內(nèi)容能快速掌握,能夠結(jié)合個(gè)人游戲經(jīng)驗(yàn),前置性的判斷玩家問(wèn)題發(fā)生的潛在原因;
5. 定期體驗(yàn)公司運(yùn)營(yíng)游戲產(chǎn)品,對(duì)游戲內(nèi)常規(guī)玩法有足夠認(rèn)知理解,保障個(gè)人游戲技能水平;可接受多種類(lèi)型的游戲產(chǎn)品體驗(yàn),滿足公司對(duì)游戲技能水平考核要求;
任職資格:
1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷,具備客服行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、游戲類(lèi)行業(yè)優(yōu)先(代練/競(jìng)技/直播/攻略等);
2. 具備優(yōu)秀的溝通理解能力、良好的服務(wù)意識(shí)及同理心,在了解還原客戶場(chǎng)景訴求基礎(chǔ)上,通過(guò)準(zhǔn)確表達(dá)服務(wù)話術(shù),有效傳遞信息給客戶;
3.至少有一款長(zhǎng)期游玩并深度了解的游戲,通過(guò)玩家描述正確識(shí)別問(wèn)題并按現(xiàn)有流程及標(biāo)準(zhǔn)輸出服務(wù)方案;