工作職責(zé):
1.主要通過會(huì)話/工單服務(wù)方式,處理海外玩家的咨詢、投訴,確保高水平的客戶滿意度及服務(wù)效率,達(dá)成公司制定的服務(wù)指標(biāo);
2.有一定的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判能力,發(fā)現(xiàn)后及時(shí)進(jìn)行上報(bào)管理;
3. 定期對(duì)日常工作的關(guān)鍵數(shù)據(jù)(產(chǎn)能、滿意度等)進(jìn)行復(fù)盤分析,不斷提升服務(wù)水平;通過日常玩家的反饋問題匯總以及提出改進(jìn)建議;
4. 針對(duì)自己所負(fù)責(zé)的主要游戲,能夠進(jìn)行深度游玩,對(duì)游戲新內(nèi)容能快速掌握,能夠結(jié)合個(gè)人游戲經(jīng)驗(yàn),前置性的判斷玩家問題發(fā)生的潛在原因;
5. 定期體驗(yàn)公司運(yùn)營(yíng)游戲產(chǎn)品,對(duì)游戲內(nèi)常規(guī)玩法有足夠認(rèn)知理解,保障個(gè)人游戲技能水平;可接受多種類型的游戲產(chǎn)品體驗(yàn),滿足公司對(duì)游戲技能水平考核要求;
任職要求:
1. 大專及以上學(xué)歷,具備海外客服經(jīng)驗(yàn)、游戲類行業(yè)優(yōu)先(代練/競(jìng)技/直播/攻略等);
2. 語言要求
- 日語:熟悉日本文化,日語口語精通,書面用語良好,達(dá)到N1-120以上或JTEST650分以上;
3.具備優(yōu)秀的溝通理解能力、良好的服務(wù)意識(shí)及同理心,在了解還原客戶場(chǎng)景訴求基礎(chǔ)上,通過準(zhǔn)確表達(dá)服務(wù)話術(shù),有效傳遞信息給客戶;
4. 有豐富的游戲經(jīng)驗(yàn),對(duì)游戲持續(xù)熱愛,至少有一款長(zhǎng)期游玩并深度了解的游戲,通過玩家描述正確識(shí)別問題并按現(xiàn)有流程及標(biāo)準(zhǔn)輸出服務(wù)方案;
5. 堅(jiān)定的執(zhí)行力,配合團(tuán)隊(duì)目標(biāo)快速落地并達(dá)成,具備高度保密意識(shí)和責(zé)任心以及較強(qiáng)的抗壓能力;
6. 適應(yīng)輪休工作安排。
【工作時(shí)間】
三班倒,通宵班最高每周一次,做五休二,排休
【薪資結(jié)構(gòu)】
底薪4400-5800,績(jī)效:0-1500(試用期無績(jī)效),餐補(bǔ)300+車補(bǔ)200隨工資發(fā)放
班次補(bǔ)貼(上限500):
0:00/0:30下班,補(bǔ)貼20;
1:00及之后下班,補(bǔ)貼30
通宵班,補(bǔ)貼50