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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)在線接待中常見(jiàn)的售后問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)處理，提高用戶體驗(yàn)感;
2.負(fù)責(zé)訂單發(fā)貨后的售后事項(xiàng)，跟進(jìn)客戶投訴及解決客戶售后問(wèn)題；
3.負(fù)責(zé)維護(hù)店鋪各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)，咨詢(xún)體驗(yàn)、商品售后體驗(yàn)、糾紛投訴指標(biāo)等;
4.負(fù)責(zé)處理線上售后退、換貨工作，建立退換貨月度數(shù)據(jù)報(bào)表，根據(jù)數(shù)據(jù)分析提供優(yōu)化建議，有效降低退換貨率;
5.上級(jí)安排的其他工作。
崗位要求：
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，對(duì)電商行業(yè)有一定的了解，有售后或物業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
2.具備“客戶為先”的服務(wù)意識(shí)，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)；
3.計(jì)算機(jī)操作熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)；
4.性格樂(lè)觀開(kāi)朗，樂(lè)于溝通，能融入集體；熱愛(ài)工作，樂(lè)于思考，反應(yīng)靈敏，具有自我學(xué)習(xí)能力。
福利待遇：
1、保障福利：五險(xiǎn)一金，提供工作午餐
2、工作時(shí)間：早班8:30-18:00，晚班12:00-20:30
3、公司福利：全勤獎(jiǎng)、工齡獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)、健身房&健身教練、籃球社、羽毛球社、瑜伽社等團(tuán)體活動(dòng)、生日福利、節(jié)日福利等等等等數(shù)不勝數(shù)