職位描述
倒班制網(wǎng)絡(luò)客服電話客服
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)在線接待中常見的售后問題及時跟進(jìn)處理，提高用戶體驗感;
2.負(fù)責(zé)訂單發(fā)貨后的售后事項，跟進(jìn)物流狀態(tài)并告知客戶，處理客詢客訴，解決客戶售后問題；
3.負(fù)責(zé)維護(hù)店鋪各項服務(wù)指標(biāo)，咨詢體驗、商品售后體驗、糾紛投訴指標(biāo)等，提高好評率;
4.負(fù)責(zé)處理線上售后退、換貨工作，建立退換貨月度數(shù)據(jù)報表，根據(jù)數(shù)據(jù)分析提供優(yōu)化建議，有效降低退換貨率;
5.上級安排的其他工作。
崗位要求：
1.大專以上學(xué)歷，對電商行業(yè)有一定的了解，有售后或物業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
2.具備“客戶為先”的服務(wù)意識，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)；
3.計算機(jī)操作熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ)；
4.性格樂觀開朗，樂于溝通，能融入集體；熱愛工作，樂于思考，反應(yīng)靈敏，具有自我學(xué)習(xí)能力。
福利待遇：
1、保障福利：五險一金，提供工作午餐
2、工作時間：早班8:30-18:00，晚班12:00-20:30
3、公司福利：全勤獎、工齡獎、年終獎、健身房&健身教練、籃球社、羽毛球社、瑜伽社等團(tuán)體活動、生日福利、節(jié)日福利等等等等數(shù)不勝數(shù)
1.負(fù)責(zé)在線接待中常見的售后問題及時跟進(jìn)處理，提高用戶體驗感;
2.負(fù)責(zé)訂單發(fā)貨后的售后事項，跟進(jìn)物流狀態(tài)并告知客戶，處理客詢客訴，解決客戶售后問題；
3.負(fù)責(zé)維護(hù)店鋪各項服務(wù)指標(biāo)，咨詢體驗、商品售后體驗、糾紛投訴指標(biāo)等，提高好評率;
4.負(fù)責(zé)處理線上售后退、換貨工作，建立退換貨月度數(shù)據(jù)報表，根據(jù)數(shù)據(jù)分析提供優(yōu)化建議，有效降低退換貨率;
5.上級安排的其他工作。
崗位要求：
1.大專以上學(xué)歷，對電商行業(yè)有一定的了解，有售后或物業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
2.具備“客戶為先”的服務(wù)意識，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)；
3.計算機(jī)操作熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ)；
4.性格樂觀開朗，樂于溝通，能融入集體；熱愛工作，樂于思考，反應(yīng)靈敏，具有自我學(xué)習(xí)能力。
福利待遇：
1、保障福利：五險一金，提供工作午餐
2、工作時間：早班8:30-18:00，晚班12:00-20:30
3、公司福利：全勤獎、工齡獎、年終獎、健身房&健身教練、籃球社、羽毛球社、瑜伽社等團(tuán)體活動、生日福利、節(jié)日福利等等等等數(shù)不勝數(shù)
工作地點(diǎn)
紫葉戶外家具
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職位發(fā)布者
陳佳琪/招聘
三日內(nèi)活躍立即溝通
佛山市嘻妞戶外家具有限公司嘻妞戶外家具有限公司創(chuàng)立于2014年，注冊資金人民幣100萬元，截止到2019年12月企業(yè)總?cè)藬?shù)已達(dá)到150多人。企業(yè)總部位于中國家具重鎮(zhèn)——廣東順德，主要從事休閑家具電商行業(yè)。經(jīng)過企業(yè)奮斗發(fā)展，目前嘻妞公司已成為國內(nèi)戶外家具電商領(lǐng)域的佼佼者。公司旗下?lián)碛小白先~”、“Purple leaf”、“圣米倫”等自有品牌。極度舒適時尚且富有想象力的產(chǎn)品餐桌椅、躺椅、沙灘椅、搖椅、吊籃、秋千、遮陽傘、豆袋等產(chǎn)品，可布置在酒店、陽臺、花園、泳池、咖啡廳、餐吧、沙灘等所有休閑場所。企業(yè)憑借創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)品牌運(yùn)營經(jīng)驗和貼心的客戶服務(wù)精神，已成為國內(nèi)主流電子商務(wù)平臺重要的合作伙伴（天貓、京東、淘寶、亞馬遜、唯品會、拼多多等）。
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