崗位職責(zé):
1. 熟悉產(chǎn)品功能性能及安裝維護(hù)要求,描述表達(dá)能力強(qiáng),能對(duì)客戶技術(shù)或銷售人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程視頻培訓(xùn)產(chǎn)品特點(diǎn)或維修維護(hù)技術(shù);
2. 重視客戶需求,能與客戶換位思考,認(rèn)真、耐心處理客戶投訴意見和建議,能應(yīng)對(duì)客訴糾紛;
3. 能根據(jù)照片、視頻和描述為客戶分析判斷產(chǎn)品問(wèn)題原因并協(xié)助制訂解決方案;
4. 熟練使用統(tǒng)計(jì)方法對(duì)售前、售后服務(wù)反饋的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、整理并提交改善產(chǎn)品和服務(wù)的解決方案;
5. 制作和維護(hù)售前售后的維修保養(yǎng)和操作指引的技術(shù)圖文資料,視頻等文檔資料;
6. 協(xié)助研發(fā)設(shè)計(jì)和改進(jìn)產(chǎn)品工作;
7. 協(xié)助市場(chǎng)調(diào)研,調(diào)研客戶和市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的需求;
8. 能接受上門出差拜訪客戶(國(guó)內(nèi)國(guó)外)
任職要求:
1.電氣機(jī)械、智能制造、電子信息類相關(guān)理工科專業(yè),專科及本科以上學(xué)歷,
2.會(huì)使用相關(guān)繪圖軟件;
3.至少2年以上的機(jī)械/電氣/電子設(shè)備制造行業(yè)面向客戶的售前售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),需有上門處理客訴工作經(jīng)驗(yàn);
4.英語(yǔ)良好者優(yōu)先,英語(yǔ)四級(jí)以上(或能力同等達(dá)到4級(jí)左右也可以)優(yōu)先,有出國(guó)機(jī)會(huì);
5.有較強(qiáng)的溝通、應(yīng)變和學(xué)習(xí)能力,工作細(xì)致認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng),能積極配合工作要求,主動(dòng)完成工作。