崗位職責(zé):
1. 熟悉產(chǎn)品功能性能及安裝維護(hù)要求,描述表達(dá)能力強(qiáng),能對(duì)客戶(hù)技術(shù)或銷(xiāo)售人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程視頻培訓(xùn)產(chǎn)品特點(diǎn)或維修維護(hù)技術(shù);
2. 重視客戶(hù)需求,能與客戶(hù)換位思考,認(rèn)真、耐心處理客戶(hù)投訴意見(jiàn)和建議,能應(yīng)對(duì)客訴糾紛;
3. 能根據(jù)照片、視頻和描述為客戶(hù)分析判斷產(chǎn)品問(wèn)題原因并協(xié)助制訂解決方案;
4. 熟練使用統(tǒng)計(jì)方法對(duì)售前、售后服務(wù)反饋的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、整理并提交改善產(chǎn)品和服務(wù)的解決方案;
5. 制作和維護(hù)售前售后的維修保養(yǎng)和操作指引的技術(shù)圖文資料,視頻等文檔資料;
6. 協(xié)助研發(fā)設(shè)計(jì)和改進(jìn)產(chǎn)品工作;
7. 協(xié)助市場(chǎng)調(diào)研,調(diào)研客戶(hù)和市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的需求;
8. 有一定的設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)維修經(jīng)驗(yàn)。
任職要求:
1.電氣機(jī)械、智能制造、電子信息、計(jì)算機(jī)類(lèi)相關(guān)理工科專(zhuān)業(yè),專(zhuān)科及本科以上學(xué)歷,
2.會(huì)使用三維繪圖軟件優(yōu)先;
3.2年以上現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備維修服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
4.英語(yǔ)良好者優(yōu)先,英語(yǔ)四級(jí)以上(或能力同等達(dá)到4級(jí)左右也可以),有出國(guó)機(jī)會(huì);
5.有較強(qiáng)的溝通、應(yīng)變和學(xué)習(xí)能力,工作細(xì)致認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng),能積極配合工作要求,主動(dòng)完成工作。
備注:可年前面試,年后入職!!