崗位職責:
1、客服板塊統(tǒng)籌規(guī)劃,優(yōu)化流程,團隊整合,工作分配、績效考核等;
2、負責客服團隊人員工作安排,目標制定、評估客服人員的各項工作指標;
3、負責客服團隊售前環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,完善質(zhì)量指標體系;
4、建立并優(yōu)化客服系統(tǒng)的工作流程、執(zhí)行規(guī)范;
5、提高售前服務(wù)滿意度,靈活處理并解決顧客的問題,收集并妥善處理客戶的不滿和意見,有效降低中差評率,向產(chǎn)品端提出合理化建議;
6、跨部門溝通,各環(huán)節(jié)共同達成客戶滿意度提升。
任職要求:
1、英語CET-6,優(yōu)秀的英語口語能力優(yōu)先,能和外國顧客無障礙溝通,準確完整的理解顧客各項投訴信息和需求,高效合理的表達出我方解決方案;
2、具備3年以上跨境電商客服從業(yè)經(jīng)驗,2年以上客服團隊管理經(jīng)驗;
3、良好的人際溝通能力,領(lǐng)導能力,組織協(xié)調(diào)及應(yīng)變能力,具有強烈的責任心和事業(yè)心;
4、有豐富的團隊管理經(jīng)驗可以充分調(diào)動組員積極性和創(chuàng)造性,提高效率。