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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)組內(nèi)員工答疑解惑，工作技能提升，保證數(shù)據(jù)指標(biāo)達(dá)成；
2.負(fù)責(zé)員工關(guān)懷與激勵(lì)，關(guān)注組內(nèi)員工情緒與壓力并及時(shí)予以疏導(dǎo)；
3.處理投訴能力，具備處理客訴危機(jī)事件；
4.協(xié)助主管工作，負(fù)責(zé)處理組內(nèi)日常事務(wù)。
任職要求：
1.大專級(jí)以上學(xué)歷，1年及以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
2.能獨(dú)立管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)
3.優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、語言表達(dá)能力，較強(qiáng)的危機(jī)處理能力
4.熟練EXCEL函數(shù)運(yùn)用能力強(qiáng)
5.具備較強(qiáng)的目標(biāo)感和擔(dān)當(dāng)