職位描述
抖音小店淘寶/天貓京東主管
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)經(jīng)營戰(zhàn)略，制定部門年度規(guī)劃及預(yù)算，統(tǒng)籌電商部門級重點(diǎn)項(xiàng)目的實(shí)施和推進(jìn)，確保項(xiàng)目落地執(zhí)行；全面負(fù)責(zé)以渠道店鋪為單位進(jìn)行營銷行為，通過電商渠道的市場規(guī)劃與產(chǎn)品支撐；2、從客戶體驗(yàn)出發(fā)，監(jiān)控平臺48小時發(fā)貨量，及時進(jìn)行跟蹤反饋，以確保訂單履約的效率和質(zhì)量；
3、帶領(lǐng)店鋪運(yùn)營團(tuán)隊(duì)為用戶提供客戶服務(wù)，提高顧客滿意度，完成銷售轉(zhuǎn)化，并為售后客戶提供及時合理的售后處理引導(dǎo)，保障店鋪銷售業(yè)績、客訴風(fēng)險規(guī)避和降低售后損失。
4、 所有自有店鋪（抖音為主）的分?jǐn)?shù)管控、無事故運(yùn)營、履約服務(wù)保障，維護(hù)正常動銷店鋪全月平均分?jǐn)?shù)達(dá)到90分及以上，滿足直播投流口碑分?jǐn)?shù)需求，維護(hù)店鋪評分，提升用戶體驗(yàn)滿意度；
5、 健全在線平臺客服運(yùn)營體系，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)前后端之間的協(xié)作協(xié)同，提升效率和客戶滿意度，保障公司主要業(yè)務(wù)運(yùn)營指標(biāo)達(dá)成。
崗位要求：
1、本科及以上學(xué)歷，5年以上電商、客戶管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),2年以上相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
2 、熟悉電購、電商行業(yè)的服務(wù)體系規(guī)劃和設(shè)計(jì)，有較豐富的客服運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)。
1、客戶至上，且具備良好的市場洞察、資源拓展及整合能力；
2、具備良好的領(lǐng)導(dǎo)和組織能力，良好的表達(dá)、溝通能力，且責(zé)任心強(qiáng)；
3、邏輯思維較強(qiáng)，且有數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)和較佳的理解能力；
4、可熟練使用PPT、EXCEL等辦公軟件。
2 、熟悉電購、電商行業(yè)的服務(wù)體系規(guī)劃和設(shè)計(jì)，有較豐富的客服運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)。
1、客戶至上，且具備良好的市場洞察、資源拓展及整合能力；
2、具備良好的領(lǐng)導(dǎo)和組織能力，良好的表達(dá)、溝通能力，且責(zé)任心強(qiáng)；
3、邏輯思維較強(qiáng)，且有數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)和較佳的理解能力；
4、可熟練使用PPT、EXCEL等辦公軟件。
工作地點(diǎn)
金鷹小區(qū)
入職公司信息
- 入職公司: 某大型企業(yè)
- 公司地址: 長沙岳麓區(qū)
- 公司人數(shù): 300-499人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗(yàn)通過。
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職位發(fā)布者
楊女士/hr
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湖南省湘輝人力資源服務(wù)有限公司湖南省湘輝人力資源服務(wù)有限公司是一家專注于做人力資源整體運(yùn)營的服務(wù)商，至今已有19年人力資源行業(yè)服務(wù)經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)。目前已初步形成集人力資源外包、人力資源管理咨詢、人力資源招聘、科技服務(wù)業(yè)、人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園和平臺建設(shè)為主；勞動事務(wù)代理、法律咨詢等業(yè)務(wù)為輔的一站式人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。
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