崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)所維系客戶“一對(duì)一”日常客戶服務(wù)工作,包括解答客戶業(yè)務(wù)咨詢,對(duì)客戶實(shí)施主動(dòng)(節(jié)假日)關(guān)懷、服務(wù)告知等,承擔(dān)維系客戶的新增率、活躍率、貢獻(xiàn)率及滿意度等相關(guān)指標(biāo)。
2. 負(fù)責(zé)高端圈層VIP活動(dòng)洽談、執(zhí)行及跟進(jìn)。
3.負(fù)責(zé)收集、完善和更新所維系客戶的資料信息及業(yè)務(wù)需求信息。
4.負(fù)責(zé)跟蹤大客戶的消費(fèi)動(dòng)態(tài),對(duì)于消費(fèi)異動(dòng)現(xiàn)象采取有效防范措施,定制相應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)策略,減少流失,推動(dòng)銷(xiāo)售。
5.負(fù)責(zé)協(xié)助租戶邀約專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)。
崗位要求:
1.本科及以上學(xué)歷,經(jīng)濟(jì)學(xué)、工商管理、商業(yè)管理或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè);
2.具有2年以上商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理或客戶關(guān)系管理工作經(jīng)驗(yàn);
3.需熟悉場(chǎng)內(nèi)品牌,有一定的鑒賞能力,掌握商場(chǎng)管理基礎(chǔ)知識(shí),熟悉客戶關(guān)系管理、招商推廣、會(huì)員活動(dòng)組織策劃知識(shí)和技能等相關(guān)知識(shí);
4.有銷(xiāo)售意識(shí),善于分析客戶消費(fèi)行為及習(xí)慣,挖掘客戶消費(fèi)需求;
5.具有良好溝通協(xié)調(diào)與口頭、書(shū)面表達(dá)能力,富有工作激情,有較好的服務(wù)意識(shí);
6.英語(yǔ)四級(jí)以上水平,熟練掌握WORD、EXCEL、POWERPOINT等辦公軟件。