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【工作職責】
1、參與集團投訴管理體系的優(yōu)化完善；
2、負責監(jiān)督每一宗投訴處理，統(tǒng)籌推動及時解決，提出合理化建議，進行合規(guī)化裁定；
3、負責統(tǒng)計分析各類投訴數(shù)據(jù)，編制月/季/年度報告，分析成因，總結有效化解糾紛的實戰(zhàn)經(jīng)驗；
4、負責向客戶反饋投訴處理意見，建立良好的溝通關系，持續(xù)提升客戶滿意度、問題解決率；
5、負責接待上門客戶，處理相關部門轉辦的信訪投訴。
6、負責上級交代的其他事務工作。
【崗位要求】
1、統(tǒng)招本科及以上學歷，專業(yè)不限；
2、參與過投訴管理體系搭建、有知名企業(yè)相關工作經(jīng)驗1-5年的、法務專業(yè)或經(jīng)驗的優(yōu)先考慮；
3、形象氣質(zhì)良好，親和力較好，普通話標準，口齒清晰，性格樂觀積極；
4、客訴或糾紛處理經(jīng)驗豐富，具備溝通協(xié)調(diào)能力、應變能力、抗壓能力；5、已在深圳定居或有在深圳長期發(fā)展規(guī)劃，男女不限。
【薪資待遇】
1、薪酬福利有競爭力一年14薪，包含12月薪+1個月年終獎+年度績效獎，其中年度績效獎根據(jù)公司年度經(jīng)營效益、個人年度績效綜合評定，績優(yōu)者可超過1個月，另額外享有高額業(yè)績獎、伯樂獎等。具體面議，每年至少1次晉級加薪機會！大學生租房免傭五險一金、帶薪假期、年終獎、節(jié)日大禮包、貼心購物卡授課獎、創(chuàng)新獎、仁杰獎、員工互助金政策豐富多彩的員工文體活動、國內(nèi)精品游、國外豪華游
2、培訓及晉升機制完善樂學堂APP移動化學習平臺、每年投入2億培訓專項經(jīng)費、3000多位培訓講師。一對一導師帶教，專屬高階燎原跨越式發(fā)展儲備人才計劃。特種兵闖關考核、1000多個培訓基地、1000多門豐富課程、精選配套考題20000+！明確的職級晉升標準和后備培養(yǎng)機制，幫助下屬晉級是考核上級的重要指標；職能、營銷晉升通道暢通無阻，助您縱向、橫向多維度發(fā)展！
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