崗位職責(zé):
1、 嚴(yán)格按照廠家“標(biāo)準(zhǔn)接待流程”進(jìn)行接待服務(wù);
2、 負(fù)責(zé)進(jìn)廠維修車輛故障的初步診斷,與客戶達(dá)成維修協(xié)議,確認(rèn)明晰的維修費(fèi)用及交車時間,并將信息交達(dá)至車間;
3、 監(jiān)督工作進(jìn)度并隨時通知客戶任何有關(guān)費(fèi)用和交車時間的變更;
4、 負(fù)責(zé)對客戶介紹公司的服務(wù)政策、維護(hù)保養(yǎng)知識及解答客戶咨詢;
5、 負(fù)責(zé)在最短的時間內(nèi)處理簡單客戶投訴及配合直接上級、服務(wù)部經(jīng)理處理重大客戶投訴;
6、認(rèn)真做好責(zé)任區(qū)5S工作,完成CS滿意度考核目標(biāo)與完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
任職要求:
1.中專以上學(xué)歷,2年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗,熟悉售后工作流程;
2.具良好的口頭及文字表達(dá)能力,持C1駕駛照,能熟駕駛;
3.良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神和上進(jìn)心。
崗位亮點(diǎn):
1、工作標(biāo)準(zhǔn):享受LEXUS廠家標(biāo)準(zhǔn)接待禮儀培訓(xùn);
2、工作量:店內(nèi)入日均100臺,個人接待日均10臺;
3、工作環(huán)境:獨(dú)立的個人接待辦公室 ;
4、工作待遇:大集團(tuán),完善運(yùn)營體系,高水平的客戶管理能力,能力強(qiáng),收入高(可高出同行業(yè)2-5倍),重人才,多機(jī)會。
崗位發(fā)展方向:
縱向:服務(wù)顧問--前臺組長-前臺主管-售后經(jīng)理-總經(jīng)理。
橫向:①事故接待專員-事故主管、②客服專員-客服經(jīng)、 ③續(xù)保專員-保險經(jīng)理。
崗位薪資:人均薪資 27600 元(入職1年人均收入9000元,入職2年人均收入14000元,入職3年人均收入20000元,入職4年人均收入30000元以上)
福利待遇:
1、為員工購買養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育保險及住房公積金;
2、根據(jù)需求可享受雷克薩斯和中升集團(tuán)完善的培訓(xùn);
3、為員工發(fā)放過節(jié)福利;
4、為員工提供免費(fèi)工作餐。
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