工作內(nèi)容:
1. 通過聊天工具的方式,處理售前、售中、售后問題,負(fù)責(zé)銷售平臺在線和顧客售后問題的解答,受理客戶投訴,安撫客戶遇到的問題,保證客戶投訴得到妥善解決。
2. 主動(dòng)了解顧客需求,掌握溝通技巧,達(dá)成銷售。
3.負(fù)責(zé)客戶查件工作,同時(shí)將訂單具體的物流狀態(tài)反饋給客戶,對客戶的不滿情緒進(jìn)行安撫。
4. 負(fù)責(zé)與快遞、倉庫等第三方溝通關(guān)于訂單和客戶反饋的問題。
5. 做好公司內(nèi)部工作銜接,完成銷售計(jì)劃和上級工作安排。
任職要求:
1.大專以上學(xué)歷,年齡20-29歲之間,思維敏捷,有服務(wù)意識,有較強(qiáng)的理解溝通及應(yīng)變能力;
2.熱愛生活,喜歡與人溝通交流。有責(zé)任心,能夠持續(xù)接受工作壓力和挑戰(zhàn);
3.有良好的服務(wù)意識,素質(zhì)修養(yǎng)高,對待工作細(xì)心耐心,對待顧客熱情周到,能夠在工作中不斷充實(shí)自己;
4.有過天貓、京東、拼多多客戶工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,具有較強(qiáng)的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作意識,愿與公司一起發(fā)展。
5.上班時(shí)間為白班:9點(diǎn)-18點(diǎn) 晚班:17點(diǎn)-24點(diǎn)(居家辦公)
福利:
1、五險(xiǎn)一金;
2、節(jié)假日福利+生日禮品;
3、完善的培訓(xùn)體系。員工享有完善均等的提升發(fā)展培訓(xùn)機(jī)會(huì);
4、提供晉升發(fā)展的機(jī)會(huì)和空間;??
5、公司年度旅游或團(tuán)建;??
6、年終獎(jiǎng);??
7、日常各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)不斷;
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