職位描述
事件管理系統(tǒng)技術(shù)專長（安全、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)）服務(wù)管理效率與質(zhì)量協(xié)調(diào)一線/二線/三線事件處理流程監(jiān)控
事件經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)事件管理的日常操作過程，并管理呼叫中心的工作安排 。在事件處理的過程中，事件經(jīng)理同時(shí)還負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)呼叫中心與一、二、三線之間的工作。
職責(zé)：
1、對事件管理流程的負(fù)責(zé)人識別和提出流程改進(jìn)的建議。
2、作為事件流程的集中聯(lián)絡(luò)人，負(fù)責(zé)與客戶、服務(wù)供應(yīng)商、管理層之間的溝通。
3、協(xié)調(diào)事件管理的日常操作，作出資源的承諾和分配。
4、負(fù)責(zé)維護(hù)本領(lǐng)域的重大事件應(yīng)急小組名單。
5、確保流程標(biāo)準(zhǔn)和步驟得到遵循，鑒別執(zhí)行過程中的例外和異常情況并進(jìn)行管理，對于不遵守流程的情形進(jìn)行糾正。
6、傳達(dá)流程的新規(guī)則或更新的規(guī)則。
7、管理和分析流程報(bào)表，確保日常操作中所采集信息的完整性。
8、主持事件回顧會議及滿意度調(diào)查。
9、監(jiān)管事件升級按照指定的規(guī)則進(jìn)行。
10、對不遵從事件管理流程的人員上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處理。
11、執(zhí)行日常的流程管理，傳達(dá)和協(xié)調(diào)有關(guān)事件和問題。
12、確保每個(gè)事件都被分派給適當(dāng)?shù)娜藛T，并在規(guī)定的解決時(shí)限范圍內(nèi)完成處理。
13、作為事件管理流程對外的代表。
事件經(jīng)理向IT運(yùn)營管理總監(jiān)匯報(bào)，由IT運(yùn)營管理總監(jiān)負(fù)責(zé)匯總來自各區(qū)域的事件經(jīng)理的報(bào)告。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，3年以上人力資源或數(shù)字化相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)。
2、善于溝通、協(xié)調(diào)、有責(zé)任心和抗壓力。
3、有人力域產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)、項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
4、具備技術(shù)、管理和人際交往技能，安全、網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)方面的技術(shù)專長是必不可少的。
5、精通項(xiàng)目管理和組織技能，以執(zhí)行事件響應(yīng)計(jì)劃。
6、領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力對于有效激勵和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員至關(guān)重要。
7、有效的溝通和演講技能，分析技能、批判性思維能力和壓力管理技巧對于評估情況、制定明智的策略和應(yīng)對事件管理壓力至關(guān)重要。
8、向高層直接匯報(bào)。
工作地點(diǎn)
吉利大廈
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楊女士/人事
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上海泛翔網(wǎng)絡(luò)科技有限公司Int-Fly創(chuàng)建于1997年。公司一直專注且致力于為世界五百強(qiáng)及外資企業(yè)提供專業(yè)的IT管理服務(wù)，包括：IT基建工程，計(jì)算機(jī)房環(huán)境系統(tǒng)，IT技術(shù)外包服務(wù)，IT業(yè)務(wù)解決方案等。為了能提高我們國際知名品牌的標(biāo)準(zhǔn)，Int-Fly始終遵循“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的經(jīng)營理念，經(jīng)過多年發(fā)展已經(jīng)擁有自己鮮明的企業(yè)文化、完善的項(xiàng)目管理體系、技術(shù)精湛的隊(duì)伍。Int-Fly在全國擁有45個(gè)分點(diǎn)，上海已有100多個(gè)項(xiàng)目，擁有眾多世界五百強(qiáng)或外資企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目，其中包括如：渣打銀行、星展銀行、華僑銀行、APL、HoneyWell、DHL、百特、哈根達(dá)斯、UPS、Nike、Chanel、博世、上汽通用、迪卡儂等眾多世界500強(qiáng)企業(yè)。 Int-Fly擁有專業(yè)而經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人力資源。公司旗下的三百余位技術(shù)工程師全都具有專業(yè)的計(jì)算機(jī)相關(guān)技術(shù)背景，其中部分工程師分別獲得CISCO、AVAYA和微軟工程師的證書。Int-Fly的全體員工擁有專業(yè)的技術(shù)知識，并在大型系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、遠(yuǎn)程通訊、辦公自動化、系統(tǒng)技術(shù)支持和軟件編寫方面擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)。我們堅(jiān)信：擁有優(yōu)秀、高質(zhì)量的員工才可以為客戶提供全面、完善和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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