職位描述
一、崗位職責：
1、給客戶提供預約、保險其他各方面的信息；
2、提供咨詢、優(yōu)質的服務，及時為客戶提供保險維修引導；
3、跟進保險維修進度，與鈑噴主管溝通，確認保險車輛維修進度以及完工時間；
4、跟進回訪，提醒保險關懷；
5、與配件部溝通，跟進配件供應情況；
6、協(xié)助保險公司定損核價，負責車輛理賠的資料整理；
7、積極與保險公司溝通，查詢理賠款的到賬與否，及時通知財務；
8、按廠家標準流程以及公司要求接待服務客戶，并完成相應的KPI指標；
9、負責售后辦公區(qū)域的6S管理；
10、處理簡單的客戶投訴；
11、及時完成上級領導交辦的其他工作。
二、任職資格：
1、具備良好的溝通技巧和服務意識；
2、具備一定的接待禮儀和心理學知識；
3、有基本的汽車維修知識和車輛使用知識。
1、給客戶提供預約、保險其他各方面的信息；
2、提供咨詢、優(yōu)質的服務，及時為客戶提供保險維修引導；
3、跟進保險維修進度，與鈑噴主管溝通，確認保險車輛維修進度以及完工時間；
4、跟進回訪，提醒保險關懷；
5、與配件部溝通，跟進配件供應情況；
6、協(xié)助保險公司定損核價，負責車輛理賠的資料整理；
7、積極與保險公司溝通，查詢理賠款的到賬與否，及時通知財務；
8、按廠家標準流程以及公司要求接待服務客戶，并完成相應的KPI指標；
9、負責售后辦公區(qū)域的6S管理；
10、處理簡單的客戶投訴；
11、及時完成上級領導交辦的其他工作。
二、任職資格：
1、具備良好的溝通技巧和服務意識；
2、具備一定的接待禮儀和心理學知識；
3、有基本的汽車維修知識和車輛使用知識。
工作地點
廣州美寶行汽車銷售服務有限公司新塘分公司
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廣州美寶行汽車銷售服務有限公司廣州美寶行汽車銷售服務有限公司（下稱“廣州美寶行”)，公司位于廣州市增城區(qū)增城大道515號。公司主營業(yè)務為汽車銷售、售后服務、原廠配件、同時還將為客戶提供金融信貸、專業(yè)保險服務、寶馬車主精品及信息反饋為一體的寶馬4S店。公司按照BMW汽車集團全球統(tǒng)一的4s店標準建造，廣州美寶行秉承“以客為尊”的服務理念，以超越顧客期望值為目的，務求令每一位寶馬用戶都擁有超凡尊貴的體驗，致力打造汽車服務行業(yè)標桿和領航人！公司以誠信締結真情，為員工提供更廣闊的發(fā)展空間，晉升平臺大、資質高、環(huán)境優(yōu)、福利待遇好。公司秉承“以客為尊”的服務理念，以超越顧客期待為目標。培養(yǎng)一批高素質的銷售團隊和高技術水平的專業(yè)技術骨干，以尊重凝聚力量，以誠信締結真情。為客戶創(chuàng)造更多的移動價值，為員工提供更多的發(fā)展空間。企業(yè)文化：以客為尊；團隊成長；追求卓越企業(yè)愿景：做一家偉大的公司，員工滿意，客戶滿意，社會滿意。員工福利：六險一金、一日三餐、年度體檢、節(jié)日福利、帶薪年假、內部晉升、專業(yè)培訓、集團公司。
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