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崗位職責(zé)

1. 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)：通過(guò)電話、在線聊天工具等與存量客戶(hù)保持定期溝通，了解他們的需求和問(wèn)題，并給予問(wèn)題的解決和反饋。

2. 客戶(hù)數(shù)據(jù)診斷與分析：分析客戶(hù)的后臺(tái)運(yùn)行數(shù)據(jù)，結(jié)合區(qū)域客戶(hù)情況，給予有效的客戶(hù)業(yè)績(jī)提成的方案，協(xié)助客戶(hù)克服挑戰(zhàn)，并有效引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行實(shí)施，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)業(yè)績(jī)提升。

3. 提供客戶(hù)問(wèn)題的解決方案：針對(duì)客戶(hù)提出的具體問(wèn)題，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)的疑問(wèn)，提供專(zhuān)業(yè)的解答和建議，維護(hù)和提升現(xiàn)有客戶(hù)的業(yè)務(wù)關(guān)系；

4. 拓客工具使用支持與反饋搜集：向客戶(hù)提供并教授使用公司的宣傳資料和拓客工具，搜集客戶(hù)對(duì)于工具使用的效果反饋與建議。通過(guò)持續(xù)的溝通和支持，幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

5. 客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹的維護(hù)：確保客戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)和產(chǎn)品感到滿(mǎn)意，在溝通中擇機(jī)介紹公司的轉(zhuǎn)介紹獎(jiǎng)勵(lì)方案，擴(kuò)大公司的客戶(hù)群體（非考核項(xiàng)）。

職位要求：

1. 擁有至少3年的客戶(hù)服務(wù)或教培領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)教育行業(yè)或招生工具有一定的了解和興趣。25--40歲

2. 出色的溝通技巧，能夠以清晰、專(zhuān)業(yè)的方式與客戶(hù)交流，有足夠的耐心和承壓能力。

3. 強(qiáng)大的問(wèn)題解決能力，能夠迅速識(shí)別問(wèn)題并提供有效的解決方案，并以目標(biāo)為導(dǎo)向引導(dǎo)客戶(hù)解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

4. 能夠在快節(jié)奏的環(huán)境中有效管理多個(gè)任務(wù)，熟練的使用Excel等數(shù)據(jù)分析工具，能從數(shù)據(jù)中找到問(wèn)題并分析問(wèn)題。

5. 有團(tuán)隊(duì)合作精神，責(zé)任心強(qiáng)，有耐心，強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。