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【業(yè)務(wù)介紹】

美團設(shè)立服務(wù)體驗部，對服務(wù)體系進行統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一運營、統(tǒng)一管理。部門下設(shè)服務(wù)運營中心、交付中心、風控、質(zhì)檢、生產(chǎn)力、培訓(xùn)等部門，采取人工與智能相結(jié)合的受理應(yīng)答方式，共同保障服務(wù)效率與質(zhì)量。

目前，美團服務(wù)體驗部擁有18,000+專職及合約坐席，分布在石家莊、揚州、武漢、南通、宣化自有運營中心，及成都、合肥、濰坊等30+外包職場。

【面向?qū)ο蟆?/p>

畢業(yè)時間為2025年的畢業(yè)生

【崗位信息】

崗位職責：

1.通過一段時間系統(tǒng)化的培養(yǎng)學(xué)習(xí)，達到獨立承擔所負責崗位的職責，具備基礎(chǔ)的管理能力；

2.支持優(yōu)化客戶服務(wù)系統(tǒng)，提高客戶整體滿意度；

3.協(xié)助制定業(yè)務(wù)標準及流程，負責客服團隊一線員工的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和績效考核；

4.將理論應(yīng)用于實踐，及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)的痛點，并積極主動優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。

崗位要求：

1.本科及以上學(xué)歷；

2.熱愛電子商務(wù)行業(yè)，有較高的耐心和責任心，工作積極主動；

3.具有較好的組織協(xié)調(diào)能力和發(fā)展?jié)摿Γ瑢W(xué)習(xí)能力強；

4.具有良好的服務(wù)意識、抗壓能力和自我調(diào)整能力；

5.具有創(chuàng)新意識、問題解決能力和邏輯思維能力。

崗位亮點：

1.具有配套的科學(xué)培訓(xùn)體系，培養(yǎng)方案系統(tǒng)且專業(yè)；

2.通過在不同業(yè)務(wù)線的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，可在短期內(nèi)達到基礎(chǔ)管理崗標準；

3.團隊足夠優(yōu)秀，大家一起學(xué)習(xí)、交流，共同進步和成長；

4.通過培養(yǎng)方案打造成最適合美團服務(wù)體驗部的復(fù)合型管理人才，形成文化認同、潛力出眾、跨專業(yè)復(fù)合型的優(yōu)秀管理后備人才梯隊，更有利于個人職業(yè)規(guī)劃和長期發(fā)展。

【工作地點】

石家莊