雇員點評標(biāo)簽
職位描述
無銷售性質(zhì)電話客服網(wǎng)絡(luò)客服售后客服
崗位職責(zé)： 1.通過電話或者在線等形式，處理用戶在是用美團APP時遇到的問題，提供最清晰、最有效的服務(wù)； 2.根據(jù)每位客戶的性格和情景采用不同的溝通方式，主導(dǎo)溝通過程； 3.遵照流程但不局限于現(xiàn)有流程，站在客戶角度為其提供最卓越的服務(wù)； 4.能夠預(yù)測并發(fā)現(xiàn)客戶潛在的問題，提前為客戶解決，減少用戶后期的來電； 5.保證服務(wù)質(zhì)量，善于總結(jié)和歸納問題，并提出解決問題方法。 任職要求： 1.大專及以上學(xué)歷； 2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達清晰，能夠聽取用戶的聲音和意見，厘清客戶需求，并能夠表達建議的解決方案； 3.能夠熟練操作電腦，打字速度，45字/分鐘以上，準(zhǔn)確率達到95%； 4.可接受輪班輪休，8小時工作制； 5.具有良好的溝通能力與服務(wù)意識； 6.良好的情緒管理能力和應(yīng)變能力。
工作地點
宜科中心3號樓
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職位發(fā)布者
謝浩/人事經(jīng)理
立即溝通
北京三快在線科技有限公司
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