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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)以接聽熱線電話、在線服務(wù)或遠(yuǎn)程方式，幫助美團(tuán)SAAS收銀終端用戶/商家解決使用中遇見(jiàn)的常見(jiàn)問(wèn)題和產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)問(wèn)題，為用戶提供解決方案；
2、設(shè)備軟件的故障診斷、報(bào)修、使用咨詢、服務(wù)信息查詢等；
3、通過(guò)服務(wù)流程，協(xié)調(diào)上門維修工程師等方式，提升客戶整體服務(wù)效率和解決問(wèn)題水平。
崗位基本要求：
1、大專及以上學(xué)歷，網(wǎng)絡(luò)工程、計(jì)算機(jī)信息技術(shù)等相關(guān)專業(yè)；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)清晰，能夠聽取用戶的聲音和意見(jiàn)，厘清客戶需求，并能夠表達(dá)建議的解決方案；
3、具有網(wǎng)絡(luò)，軟硬件技術(shù)支持等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4、能夠熟練操作電腦，打字速度要求45字/分鐘以上，準(zhǔn)確率達(dá)到95%