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基礎(chǔ)研發(fā)平臺(tái)是美團(tuán)的核心技術(shù)平臺(tái)，立足于“零售+科技”的戰(zhàn)略定位，通過(guò)打造人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、安全等核心技術(shù)能力，以及研發(fā)效能平臺(tái)、企業(yè)應(yīng)用平臺(tái)等公共服務(wù)，為業(yè)務(wù)提供穩(wěn)定安全、擴(kuò)展易用、技術(shù)領(lǐng)先的平臺(tái)技術(shù)和產(chǎn)品服務(wù)。

在這里，我們會(huì)參與到最前沿的技術(shù)研發(fā)和探索；能夠接觸超規(guī)模集群、海量數(shù)據(jù)，挑戰(zhàn)高復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景，有機(jī)會(huì)與業(yè)界一流的工程師一起并肩前行。

在這里，我們有超強(qiáng)的技術(shù)氛圍，持續(xù)向社區(qū)貢獻(xiàn)業(yè)界實(shí)踐，加速行業(yè)技術(shù)發(fā)展；我們有完善的互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)生態(tài)圈，重視底層邏輯和方法論，助力職業(yè)生涯的非線性成長(zhǎng)。

真誠(chéng)地邀請(qǐng)你，和我們一起驅(qū)動(dòng)技術(shù)發(fā)展，創(chuàng)造行業(yè)價(jià)值。

崗位職責(zé)

1. 持續(xù)優(yōu)化IT服務(wù)交付體系（包括不限于：構(gòu)建服務(wù)目錄、優(yōu)化服務(wù)交付流程、完善質(zhì)量評(píng)估體系、探索自動(dòng)化和智能化交付、基于用戶(hù)路徑的用戶(hù)體驗(yàn)改善），提升IT服務(wù)體驗(yàn)；

2. 和IT其它團(tuán)隊(duì)一起，從業(yè)務(wù)價(jià)值和技術(shù)投入兩個(gè)視角持續(xù)迭代服務(wù)目錄，對(duì)事件進(jìn)行準(zhǔn)確定位；

3. 優(yōu)化服務(wù)交付流程（包括：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、巡檢等），提高服務(wù)的問(wèn)題解決能力與解決效率；同時(shí)，對(duì)各個(gè)工作模塊構(gòu)建成熟的工作模型，能有效拆解服務(wù)成本構(gòu)成，并通過(guò)改善舉措不斷優(yōu)化服務(wù)成本。

4. 對(duì)IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)情況出具分析報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于：用戶(hù)需求趨勢(shì)、流程運(yùn)行情況、ITSM支持工具優(yōu)化情況、服務(wù)質(zhì)量分析、各項(xiàng)監(jiān)測(cè)指標(biāo)的趨勢(shì)分析，并能根據(jù)分析內(nèi)容，實(shí)施、跟蹤改進(jìn)措施，通過(guò)項(xiàng)目管理保障落地；

5. 建立并完善突發(fā)問(wèn)題響應(yīng)機(jī)制，可以對(duì)重大問(wèn)題、VIP服務(wù)提供良好的支持。

崗位基本需求

任職要求：

1. 計(jì)算機(jī)或管理類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，本科以上學(xué)歷；5年以上IT桌面運(yùn)維服務(wù)工作經(jīng)歷，3年以上團(tuán)隊(duì)管理或項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)， 有供應(yīng)商管理和成本管理經(jīng)驗(yàn)；

2. 備突出的服務(wù)意識(shí)，對(duì)客戶(hù)需求敏感，積極快速響應(yīng)客戶(hù)需求，具備主動(dòng)解決問(wèn)題的態(tài)度，負(fù)責(zé)到底的責(zé)任感；

3. 具有突出的學(xué)習(xí)能力、溝通能力、數(shù)據(jù)分析能力，擅長(zhǎng)從大量的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)規(guī)律，具備抽絲剝繭找出根因的能力；

4. 熟悉IT服務(wù)管理、項(xiàng)目管理和安全管控的基本方法框架（ITIL、PMP）

6. 有ITIL認(rèn)證、PMP認(rèn)證或熟練使用數(shù)據(jù)查詢(xún)工具和語(yǔ)言者，優(yōu)先錄取。

崗位亮點(diǎn)

1. 我們有開(kāi)放、直接的工作氛圍，以邏輯和事實(shí)說(shuō)話;

2. 尊重知識(shí)和常識(shí)，努力以用戶(hù)視角和業(yè)務(wù)視角思考。

3. 團(tuán)隊(duì)有多元化背景的服務(wù)人，共建項(xiàng)目、共同進(jìn)步。