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美團餐飲系統(tǒng)為餐飲企業(yè)提供一站式IT解決方案，幫助餐飲商戶實現(xiàn)從供應鏈管理、生產(chǎn)管理、前廳管理到外賣的數(shù)字化經(jīng)營。美團餐飲系統(tǒng)不僅打通了餐廳和平臺，更幫助餐廳連接客人，讓商戶更了解顧客需求，在幫助商戶做商業(yè)決策的同時給顧客帶來更好的消費體驗。

我們持續(xù)建設和提升產(chǎn)研、銷售、服務的核心能力，通過全新升級的美團餐飲系統(tǒng)一體化軟硬件產(chǎn)品，助力餐飲商戶進行線上化經(jīng)營，幫助商戶在推廣新店、提升效率、降低成本、會員營銷、流量扶持、智慧選址、供應鏈管理等方面強化經(jīng)營能力。團隊匯集了餐飲和SaaS領域的優(yōu)秀人才，秉持著“以客戶為中心”的初心和“長期有耐心”的耕耘精神，求真、敬畏、敢于自我否定、善于快速學習。期待同樣愿意長期致力于餐飲產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、智能化的你加入我們的團隊，共同進步共同成長！

崗位職責

1、 定期回訪已合作的美團餐飲智能版客戶，了解產(chǎn)品使用情況，為客戶提供專業(yè)的系統(tǒng)使用建議和綜合解決方案。

2、客戶的日常維護，包括咨詢跟進、問題處理、需求反饋、培訓提升、提供行業(yè)最佳實踐等支持服務。 3、深入了解客戶業(yè)務場景，準確識別和理解客戶需求，推動產(chǎn)品迭代，并能根據(jù)需求匹配對應的增值服務，完成增購、續(xù)費指標。

4、跟進客戶使用效果，持續(xù)傳遞產(chǎn)品及服務價值，并不斷汲取總結(jié)最佳實踐案例。

5、建立客戶檔案，洞察客戶的生命周期，針對不同階段客戶給予相應的支持，為客戶活躍度、滿意度及續(xù)費負責。

崗位基本需求

1年以上餐飲行業(yè)，對常見的收銀系統(tǒng)前臺、后臺熟悉，了解大眾點評、外賣運營的基本邏輯，有小程序會員體系搭建經(jīng)驗。

具備以下者優(yōu)先

餐飲甲，乙方運營經(jīng)驗1年或以上優(yōu)秀。

客戶成功經(jīng)驗1年或以上優(yōu)先。

崗位亮點

公司文化、福利、晉升體系健全，團隊氛圍融洽,你的崗位讓你成為了最有價值的人。