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美團(tuán)閃購是美團(tuán)旗下的即時(shí)零售平臺(tái)，依托即時(shí)配送能力，連接本地零售供給，滿足消費(fèi)者30分鐘萬物到家的即時(shí)需求。美團(tuán)閃購涵蓋超市便利、食材、水果、鮮花綠植、休閑零食、酒水飲料、數(shù)碼家電、美妝個(gè)護(hù)、母嬰玩具、日用百貨、服飾鞋帽、寵物等諸多品類，業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)近3,000個(gè)縣市區(qū)旗，每日百萬級(jí)在崗騎手，以高效的配送、豐富的品類和廣泛的覆蓋，為美團(tuán)數(shù)億用戶帶來便捷的生活體驗(yàn)，積極助力實(shí)體零售線上化轉(zhuǎn)型，提升本地商業(yè)活力。

崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)建立商家端體驗(yàn)評(píng)估體系，結(jié)合即時(shí)零售不同業(yè)態(tài)的管理模式，推動(dòng)商家線上運(yùn)營(yíng)過程降本增效；具體包括：

1. 形成穩(wěn)定、有效的“商家之聲”雙向溝通管道（如社群、線下懇談會(huì)），挖掘客戶經(jīng)營(yíng)過程痛點(diǎn)，推動(dòng)產(chǎn)品迭代；

2. 通過客戶調(diào)研、數(shù)據(jù)分析等研究形式，對(duì)商家體驗(yàn)問題有簡(jiǎn)單可信賴的評(píng)估方式；

3. 建機(jī)制、定策略、整合資源，監(jiān)控并促成線上問題分批解決，并在事前防控糟糕體驗(yàn)發(fā)生；

4. 對(duì)行業(yè)2B產(chǎn)品體驗(yàn)現(xiàn)狀有敏捷、有效的監(jiān)控和管理，對(duì)商家端產(chǎn)品的市場(chǎng)匹配度能持續(xù)形成洞察。

崗位基本需求

1. 本科以上學(xué)歷，3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有成熟的供給側(cè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；有解決方案設(shè)計(jì)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

2. 對(duì)數(shù)據(jù)高度敏感，邏輯思維嚴(yán)密，能夠活用數(shù)據(jù)和行業(yè)理解驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)決策；

3. 極度關(guān)注客戶，對(duì)業(yè)務(wù)感興趣并有良好業(yè)務(wù)敏感度、系統(tǒng)性思維能力；

4. 豐富的跨團(tuán)隊(duì)、部門的項(xiàng)目資源整合能力，良好的跨團(tuán)隊(duì)的溝通能力。

崗位亮點(diǎn)

1. 即時(shí)零售是美團(tuán)“零售+科技”新戰(zhàn)略下的重點(diǎn)方向，業(yè)務(wù)在高速增長(zhǎng)階段，發(fā)展空間大；

2. 有機(jī)會(huì)深入了解零售和O2O領(lǐng)域，參與新業(yè)態(tài)的建設(shè)，基于品類、人群、商業(yè)模式積累有行業(yè)先進(jìn)性的經(jīng)驗(yàn)。