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美團(tuán)平臺(tái)為用戶的基礎(chǔ)產(chǎn)品體驗(yàn)負(fù)責(zé)，還承擔(dān)了美團(tuán)的用戶增長(zhǎng)、市場(chǎng)和品牌營(yíng)銷、前端技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及多條業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品設(shè)計(jì)職責(zé)，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)，同時(shí)整合地圖服務(wù)部、客戶服務(wù)和體驗(yàn)部、企業(yè)業(yè)務(wù)部、網(wǎng)約車業(yè)務(wù)部等部門，致力于用科技提升美團(tuán)數(shù)億消費(fèi)者、近千萬商家、騎手、司機(jī)和團(tuán)長(zhǎng)的服務(wù)體驗(yàn)。美團(tuán)平臺(tái)擁有高并發(fā)、多業(yè)務(wù)的復(fù)雜場(chǎng)景，為技術(shù)深度優(yōu)化提供了最佳實(shí)踐可能。這里有簡(jiǎn)單、講邏輯、有愛的團(tuán)隊(duì)，更是一塊理想的實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)地，舞臺(tái)廣闊，歡迎你來盡情施展。

崗位職責(zé)

對(duì)服務(wù)體驗(yàn)和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)具有較強(qiáng)的敏感度，針對(duì)業(yè)務(wù)策略、服務(wù)異動(dòng)、環(huán)境變化能及時(shí)、較準(zhǔn)確的識(shí)別和預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)，輸出改善清單及收益評(píng)估，上線負(fù)責(zé)監(jiān)控收益。

采用科技助力，與智能、工具、產(chǎn)研進(jìn)行聯(lián)動(dòng)和推動(dòng)，系統(tǒng)化提升自助服務(wù)解決能力。

通過日常服務(wù)數(shù)據(jù)的拆解，采用多維度的分析和定位工具，找到體驗(yàn)痛點(diǎn)，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)問題，輸出專業(yè)的結(jié)論推動(dòng)業(yè)務(wù)及其他相關(guān)方進(jìn)行改善，做好服務(wù)線上、線下全鏈路持續(xù)改善，且拿到結(jié)果。

負(fù)責(zé)中型復(fù)雜項(xiàng)目跟進(jìn)，能夠圍繞項(xiàng)目目標(biāo)拆解項(xiàng)目落地策略，并實(shí)施拿到結(jié)果。

崗位基本需求

懂業(yè)務(wù)、懂服務(wù)，有較強(qiáng)的邏輯思考能力，能完成復(fù)雜運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的拆解，采用運(yùn)營(yíng)思維，能夠善于發(fā)現(xiàn)問題并形成方案推進(jìn)改善。

具備通過產(chǎn)品改善體驗(yàn)及風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)和能力，利用科技助力生產(chǎn)力。

具備風(fēng)險(xiǎn)流程的設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)、改善能力，可以有效推進(jìn)降低風(fēng)險(xiǎn)問題的發(fā)生。

有較好的溝通能力，能完成復(fù)雜的跨部門溝通，形成有效的共識(shí)結(jié)論，并推進(jìn)落地。

能夠協(xié)同或整合內(nèi)外部資源 ，有團(tuán)隊(duì)合作精神，責(zé)任心強(qiáng)，統(tǒng)籌各團(tuán)隊(duì)拿到結(jié)果。

本科及以上學(xué)歷，有2年及以上服務(wù)運(yùn)營(yíng)、風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)的工作經(jīng)驗(yàn)。

崗位亮點(diǎn)

服務(wù)體驗(yàn)全鏈路工作的參與，全面熟悉負(fù)責(zé)子戰(zhàn)隊(duì)運(yùn)營(yíng)體系。

有機(jī)會(huì)主R復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景中跨部門重大項(xiàng)目管理工作。

客戶服務(wù)和體驗(yàn)部大牛云集，能夠?qū)W習(xí)先進(jìn)、體系的服務(wù)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)。