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美團平臺為用戶的基礎產(chǎn)品體驗負責，還承擔了美團的用戶增長、市場和品牌營銷、前端技術基礎設施建設以及多條業(yè)務線的產(chǎn)品設計職責，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)，同時整合地圖服務部、客戶服務和體驗部、企業(yè)業(yè)務部、網(wǎng)約車業(yè)務部等部門，致力于用科技提升美團數(shù)億消費者、近千萬商家、騎手、司機和團長的服務體驗。美團平臺擁有高并發(fā)、多業(yè)務的復雜場景，為技術深度優(yōu)化提供了最佳實踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團隊，更是一塊理想的實戰(zhàn)場地，舞臺廣闊，歡迎你來盡情施展。

崗位職責

1.基于業(yè)務策略及未來趨勢預判，制定服務策略，提供服務建議，不斷提升用戶體驗、控風險。

2.制定清晰的服務規(guī)劃及目標，控制各項服務指標之間的平衡，保證投入產(chǎn)出的合理性并達成整體業(yè)務目標。

3.洞察客戶需求、行業(yè)趨勢，診斷核心問題診斷，通過產(chǎn)品、流程、機制等確定解決方案，提升問題處理效率及人效。

4.優(yōu)化迭代服務運營及交付團隊管理體系，保障團隊戰(zhàn)斗力。

5.協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源以及業(yè)務相關協(xié)同，保持與各部門的信息一致性，推動問題解決。

崗位基本需求

1.對業(yè)務有較好的理解并獨立負責目標，服務背景優(yōu)先。

2.具備較強的系統(tǒng)思維能力和數(shù)據(jù)分析能力，能夠挖掘問題本質(zhì)并輸出系統(tǒng)性分析結論。

3.具備解決復雜問題的策略能力和協(xié)作能力，有較好的方法論沉淀或?qū)嵺`能力。

4.具備具有一定規(guī)模或多崗位的團隊管理經(jīng)驗，以及團隊培養(yǎng)能力。

崗位亮點

1.管理復雜度高的業(yè)務，團隊具備一定規(guī)模。

2.業(yè)務協(xié)同機會豐富，關注體驗，深度參與業(yè)務策略制定和優(yōu)化。

3.良好的組織氛圍，易協(xié)作，豐富的跨團隊學習交流機會。