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美團平臺為用戶的基礎產品體驗負責，還承擔了美團的用戶增長、市場和品牌營銷、前端技術基礎設施建設以及多條業(yè)務線的產品設計職責，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內容生態(tài)系統(tǒng)，同時整合地圖服務部、客戶服務和體驗部、企業(yè)業(yè)務部、網約車業(yè)務部等部門，致力于用科技提升美團數億消費者、近千萬商家、騎手、司機和團長的服務體驗。美團平臺擁有高并發(fā)、多業(yè)務的復雜場景，為技術深度優(yōu)化提供了最佳實踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團隊，更是一塊理想的實戰(zhàn)場地，舞臺廣闊，歡迎你來盡情施展。

崗位職責

1、能夠處理用戶投訴商家的問題，通過工單進行審核來判斷是否商責屬實。

2、具備清晰的邏輯能力和積極的工作狀態(tài)來確保工單無風險并在規(guī)定時間內解決

3、因業(yè)務的特殊性需要有超強的耐心和責任心，能夠及時識別風險并反饋解決

崗位基本需求

1、邏輯清晰：能夠快速且準確的判斷責任方

2、自主學習能力：商家問題處理流程會不斷迭代更新，基于工作需要學習內容，接受并理解筆記相關業(yè)務知識點

3、團隊配合度：能夠按時完成崗位工作任務，無故不得缺勤

崗位亮點

有以下晉升發(fā)展方向:

1.管理方向:客服組長客服主管；

2.資深方向:二線客服專家客服資深客服；

3.其他方向:質檢培訓師中控等。