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崗位職責(zé)：
1.對(duì)服務(wù)體驗(yàn)和服務(wù)成本具有較強(qiáng)的敏感度，針對(duì)業(yè)務(wù)策略、服務(wù)異動(dòng)、環(huán)境變化能及時(shí)、較準(zhǔn)確的識(shí)別和預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)，輸出改善清單及收益評(píng)估，上線負(fù)責(zé)監(jiān)控收益。
2.采用科技助力，與智能、工具、產(chǎn)研進(jìn)行聯(lián)動(dòng)和推動(dòng)，系統(tǒng)化提升自助服務(wù)解決能力。
3.通過日常服務(wù)數(shù)據(jù)的拆解，采用多維度的分析和定位工具，找到體驗(yàn)痛點(diǎn)，輸出專業(yè)的結(jié)論推動(dòng)業(yè)務(wù)及其他相關(guān)方進(jìn)行體驗(yàn)改善，做好服務(wù)線上、線下全鏈路持續(xù)改善，且拿到結(jié)果。
4.負(fù)責(zé)中型復(fù)雜項(xiàng)目跟進(jìn)，能夠圍繞項(xiàng)目目標(biāo)拆解項(xiàng)目落地策略，并實(shí)施拿到結(jié)果。
崗位要求：
1.懂業(yè)務(wù)、懂服務(wù)，有較強(qiáng)的邏輯思考能力，能完成復(fù)雜運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的拆解，采用運(yùn)營(yíng)思維，能夠善于發(fā)現(xiàn)問題并形成方案推進(jìn)改善。
2.具備通過產(chǎn)品改善體驗(yàn)的意識(shí)和能力，利用科技助力生產(chǎn)力。
3.有良好的數(shù)據(jù)能力，有較強(qiáng)的分析能力，能夠識(shí)別數(shù)據(jù)異常，并分析定位到根因。
4.能夠協(xié)同或整合內(nèi)外部資源 ，有團(tuán)隊(duì)合作精神，責(zé)任心強(qiáng)，統(tǒng)籌各團(tuán)隊(duì)拿到結(jié)果。
5.本科及以上學(xué)歷，有2年及以上服務(wù)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)。
崗位亮點(diǎn)：
1.服務(wù)體驗(yàn)全鏈路工作的參與，全面熟悉負(fù)責(zé)子戰(zhàn)隊(duì)運(yùn)營(yíng)體系。
2.有機(jī)會(huì)主R復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景中跨部門重大項(xiàng)目管理工作。
3.客戶服務(wù)和體驗(yàn)部大牛云集，能夠?qū)W習(xí)先進(jìn)、體系的服務(wù)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)。