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美團(tuán)平臺為用戶的基礎(chǔ)產(chǎn)品體驗(yàn)負(fù)責(zé)，還承擔(dān)了美團(tuán)的用戶增長、市場和品牌營銷、前端技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及多條業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品設(shè)計職責(zé)，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)，同時整合地圖服務(wù)部、客戶服務(wù)和體驗(yàn)部、企業(yè)業(yè)務(wù)部、網(wǎng)約車業(yè)務(wù)部等部門，致力于用科技提升美團(tuán)數(shù)億消費(fèi)者、近千萬商家、騎手、司機(jī)和團(tuán)長的服務(wù)體驗(yàn)。美團(tuán)平臺擁有高并發(fā)、多業(yè)務(wù)的復(fù)雜場景，為技術(shù)深度優(yōu)化提供了最佳實(shí)踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團(tuán)隊(duì)，更是一塊理想的實(shí)戰(zhàn)場地，舞臺廣闊，歡迎你來盡情施展。

崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)制定并持續(xù)改善服務(wù)風(fēng)險防控的工作流程、執(zhí)行規(guī)范等基礎(chǔ)制度，并能落地實(shí)施；

2.負(fù)責(zé)多業(yè)務(wù)服務(wù)風(fēng)險流程的設(shè)計和優(yōu)化，充分收集用戶聲音并分復(fù)盤分析，找出流程及產(chǎn)品優(yōu)化空間并推動改善，提升抵御風(fēng)險能力；

3.針對用戶痛點(diǎn)問題、嚴(yán)重場景問題等進(jìn)行深入專項(xiàng)分析，能獨(dú)當(dāng)一面完成專項(xiàng)問題落地解決，深入中心的各個環(huán)節(jié)，對棘手問題有序梳理，主動為中心提出改善建議并推動需求項(xiàng)目執(zhí)行。

4.負(fù)責(zé)知識庫的管理，確保知識結(jié)構(gòu)清晰，文檔有效，沉淀服務(wù)風(fēng)險防控的能力、處置能力及最佳實(shí)踐，并協(xié)同策略通過智能解決方案降低員工費(fèi)力度，主動為業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)提出改善建議并推動需求項(xiàng)目執(zhí)行；

5.與相關(guān)方密切溝通、協(xié)同，收集與服務(wù)風(fēng)險流程設(shè)計及優(yōu)化相關(guān)的需求，從服務(wù)風(fēng)險運(yùn)營角度助力團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成。

6.建立具體風(fēng)險的運(yùn)營SOP，SOP主要涵蓋如何識別風(fēng)險、分析、呈現(xiàn)、規(guī)避風(fēng)險的機(jī)制。

崗位基本需求

1.本科及以上學(xué)歷，4-8年服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化或流程優(yōu)化工作經(jīng)驗(yàn)；

2.邏輯性強(qiáng)，能清楚的判斷用戶痛點(diǎn)，解析影響用戶體驗(yàn)的具體因素，并提供合理化的解決方案，較好的用戶體驗(yàn)改善意識，有同理心；

3.具備發(fā)現(xiàn)問題及主動改善能力，以及較強(qiáng)的業(yè)務(wù)推動能力，可獨(dú)自提出完整的優(yōu)化方案，并推動方案執(zhí)行達(dá)成結(jié)果；

4.有較強(qiáng)的服務(wù)意識，出色的溝通表達(dá)能力，能夠協(xié)同或整合內(nèi)外部資源 ，有團(tuán)隊(duì)合作精神，工作嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)，責(zé)任心強(qiáng)；

5.有開闊的創(chuàng)新思維，清晰的問題分析解決能力，善于通過流程、數(shù)據(jù)和產(chǎn)品的創(chuàng)新解決問題；

崗位亮點(diǎn)

1.和優(yōu)秀的伙伴一起共事，全面提升自身管理能力和業(yè)務(wù)能力；

2.全業(yè)務(wù)條線/跨平臺事業(yè)，有機(jī)會提升多業(yè)務(wù)思考的視角和跨業(yè)務(wù)溝通的能力；

3.專業(yè)的服務(wù)交付體系、客戶/商戶高及時性反饋的要求，讓你在客服領(lǐng)域技能拔尖成為行業(yè)翹楚；

4.完整的晉升體制和廣闊的成長空間，讓你有充足的機(jī)會成就更好的自己。