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崗位職責(zé)：
● 建立用戶及內(nèi)容治理場(chǎng)景下的服務(wù)策略，提升解決力；
● 設(shè)計(jì)用戶分層，制定客服團(tuán)隊(duì)的工作流程和規(guī)范；
● 維護(hù)平臺(tái)生態(tài)，推動(dòng)治理策略的改善與落實(shí)；
● 分析治理覆蓋面及判罰力度，共同保障合理性、準(zhǔn)確性、可持續(xù)性；
● 深入理解審核流程，促進(jìn)審核機(jī)制的優(yōu)化及效率提升。
崗位基本要求：
● 本科及以上學(xué)歷，3年以上用戶及內(nèi)容治理或?qū)徍说慕?jīng)驗(yàn)；
● 內(nèi)容敏感性強(qiáng)，熟悉行業(yè)內(nèi)各內(nèi)容平臺(tái)的治理方式和系統(tǒng)能力；
● 邏輯性強(qiáng)，能清楚判斷用戶痛點(diǎn)，分析影響用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵因素，并提供合理的解決方案；
● 可獨(dú)自搭建整體優(yōu)化方案，并具備較強(qiáng)的跨部門協(xié)作能力，推動(dòng)方案落實(shí)達(dá)成結(jié)果；
● 點(diǎn)評(píng)重度用戶優(yōu)先。
具備以下優(yōu)先：
● 3年以上項(xiàng)目或流程管理經(jīng)驗(yàn)；
● 通過(guò)6sigma綠帶以上認(rèn)證。
崗位亮點(diǎn)：
● 有機(jī)會(huì)主R復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景中跨部門重大項(xiàng)目管理工作；
● 服務(wù)部6sigma黑帶大牛云集，能夠?qū)W習(xí)先進(jìn)的流程優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)