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崗位職責(zé)

1、深入理解業(yè)務(wù)，結(jié)合部門整體目標(biāo)以及業(yè)務(wù)各階段關(guān)鍵策略，進行目標(biāo)拆解，制定具有激勵性的績效考核方案，幫助業(yè)務(wù)取得更好的結(jié)果；

2、能夠識別和分析崗位在產(chǎn)能提升和客戶體驗提升方面的著力點，提出改進策略，并落實到目標(biāo)考核政策上。能夠獨自運作試點方案，回收試點結(jié)論并擴量拿結(jié)果；

3、跟蹤分析策略、目標(biāo)、資源的執(zhí)行情況，提供分析報告及解決方案，推動協(xié)助客服團隊達成業(yè)績目標(biāo)；

4、 將常規(guī)的績效分析管理工作轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)產(chǎn)品，幫助業(yè)務(wù)人員實時了解績效情況；

崗位基本需求

1、對數(shù)字敏感，熟練使用辦公軟件，優(yōu)秀的溝通表達、文檔寫作能力，掌握SQL技能優(yōu)先；

2、工作計劃性強，考慮問題全面、認(rèn)真細(xì)致，對工作結(jié)果交付有高度責(zé)任心；

3、有過呼叫中心行業(yè)或量化薪酬方案設(shè)計經(jīng)驗的優(yōu)先；

4、2年以上績效工作經(jīng)驗，擅長績效方案搭建和目標(biāo)拆解；

崗位亮點

能夠同服務(wù)部門管理者共同探討團隊核心策略，確定方案規(guī)則，具備有充分的嘗試的空間；有機會接觸到呼叫中心全種類的崗位類型，能夠試點多種不同的績效方案。