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美團(tuán)平臺為用戶的基礎(chǔ)產(chǎn)品體驗(yàn)負(fù)責(zé)，還承擔(dān)了美團(tuán)的用戶增長、市場和品牌營銷、前端技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及多條業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品設(shè)計(jì)職責(zé)，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)，同時(shí)整合地圖服務(wù)部、客戶服務(wù)和體驗(yàn)部、企業(yè)業(yè)務(wù)部、網(wǎng)約車業(yè)務(wù)部等部門，致力于用科技提升美團(tuán)數(shù)億消費(fèi)者、近千萬商家、騎手、司機(jī)和團(tuán)長的服務(wù)體驗(yàn)。美團(tuán)平臺擁有高并發(fā)、多業(yè)務(wù)的復(fù)雜場景，為技術(shù)深度優(yōu)化提供了最佳實(shí)踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團(tuán)隊(duì)，更是一塊理想的實(shí)戰(zhàn)場地，舞臺廣闊，歡迎你來盡情施展。

崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)智能客服運(yùn)營策略的制定和執(zhí)行，能從用戶的角度出發(fā)，并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析優(yōu)化智能客服流程和策略。

2.跟蹤和分析智能客服系統(tǒng)的運(yùn)營數(shù)據(jù)和指標(biāo)，制定相關(guān)報(bào)告，定期向管理層匯報(bào)運(yùn)營情況。

3.協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員解決客戶問題，并提供專業(yè)的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。

4.與其他部門密切合作，協(xié)調(diào)解決日常性、突發(fā)性和臨時(shí)性問題，確保客戶問題及時(shí)解決。

崗位基本需求

1.本科及以上學(xué)歷，具備相關(guān)專業(yè)背景，如計(jì)算機(jī)、項(xiàng)目管理等。

2.至少3年以上智能客服運(yùn)營或服務(wù)運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶服務(wù)流程和運(yùn)營管理。

3.具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，熟悉數(shù)據(jù)挖掘和統(tǒng)計(jì)分析工具，能夠?qū)\(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析和優(yōu)化。

4.具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通能力，推動(dòng)工作進(jìn)展。

5.具備良好的問題解決能力和抗壓能力，能夠快速響應(yīng)和解決突發(fā)問題。

6.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和自我驅(qū)動(dòng)能力，能夠不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)新技術(shù)和運(yùn)營模式。

崗位亮點(diǎn)

1.有機(jī)會(huì)參與和推動(dòng)智能客服系統(tǒng)的建設(shè)和優(yōu)化，為企業(yè)提供高效的客戶服務(wù)解決方案。

2.在快節(jié)奏的工作環(huán)境中，能夠與跨部門團(tuán)隊(duì)合作，提升整體運(yùn)營效率，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

3.通過數(shù)據(jù)分析和運(yùn)營策略的制定，能夠提升客戶滿意度和忠誠度，為企業(yè)帶來更多的商業(yè)價(jià)值。