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美團(tuán)平臺(tái)為用戶的基礎(chǔ)產(chǎn)品體驗(yàn)負(fù)責(zé)，還承擔(dān)了美團(tuán)的用戶增長(zhǎng)、市場(chǎng)和品牌營(yíng)銷(xiāo)、前端技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及多條業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品設(shè)計(jì)職責(zé)，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)，同時(shí)整合地圖服務(wù)部、客戶服務(wù)和體驗(yàn)部、企業(yè)業(yè)務(wù)部、網(wǎng)約車(chē)業(yè)務(wù)部等部門(mén)，致力于用科技提升美團(tuán)數(shù)億消費(fèi)者、近千萬(wàn)商家、騎手、司機(jī)和團(tuán)長(zhǎng)的服務(wù)體驗(yàn)。美團(tuán)平臺(tái)擁有高并發(fā)、多業(yè)務(wù)的復(fù)雜場(chǎng)景，為技術(shù)深度優(yōu)化提供了最佳實(shí)踐可能。這里有簡(jiǎn)單、講邏輯、有愛(ài)的團(tuán)隊(duì)，更是一塊理想的實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)地，舞臺(tái)廣闊，歡迎你來(lái)盡情施展。

崗位職責(zé)

1. 主導(dǎo)部門(mén)級(jí)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化專項(xiàng)：運(yùn)用精益六西格瑪?shù)冉Y(jié)構(gòu)化方法論，針對(duì)核心問(wèn)題挖掘根因并實(shí)施改善，保證問(wèn)題系統(tǒng)性解決及策略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

2. 負(fù)責(zé)制定平臺(tái)服務(wù)運(yùn)營(yíng)策略，確保客服工作的高效運(yùn)行。

3. 與上下游部門(mén)密切合作，共同推動(dòng)客戶體驗(yàn)及服務(wù)的改進(jìn)和優(yōu)化，提升客戶和客服員工的滿意度。

4. 分析專項(xiàng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提供數(shù)據(jù)支持和分析報(bào)告，為決策提供依據(jù)。

崗位基本需求

1. 本科及以上學(xué)歷，具備5年以上運(yùn)營(yíng)改善、流程優(yōu)化、項(xiàng)目管理等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

2. 邏輯思維能力強(qiáng)，能夠熟練運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具和方法，有精益六西格瑪綠帶認(rèn)證優(yōu)先。

3. 具備良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，目標(biāo)導(dǎo)向，能夠與上下游部門(mén)有效合作，解決問(wèn)題和推動(dòng)項(xiàng)目的順利實(shí)施。

4. 具備較強(qiáng)的抗壓能力和自驅(qū)性，能夠在壓力下保持良好的工作狀態(tài)

具備以下者優(yōu)先

1. 精益6-sigma 綠帶認(rèn)證

2. PMP 認(rèn)證

3. 服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)優(yōu)化等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，COPC認(rèn)證優(yōu)先

崗位亮點(diǎn)

1. 全局視角主導(dǎo)平臺(tái)級(jí)項(xiàng)目改善，快速積累平臺(tái)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，獲得核心管理團(tuán)隊(duì)認(rèn)可和更大的發(fā)展空間。

2. 團(tuán)隊(duì)由跨行業(yè)背景的六西格瑪專家組成，給你更高的起點(diǎn)，更多最佳實(shí)踐的交流分享。

3. 簡(jiǎn)單和諧的人際關(guān)系，工作學(xué)習(xí)氛圍好，全面發(fā)揮每個(gè)成員的價(jià)值。