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美團(tuán)平臺(tái)為用戶的基礎(chǔ)產(chǎn)品體驗(yàn)負(fù)責(zé)，還承擔(dān)了美團(tuán)的用戶增長(zhǎng)、市場(chǎng)和品牌營(yíng)銷、前端技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及多條業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品設(shè)計(jì)職責(zé)，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)，同時(shí)整合地圖服務(wù)部、客戶服務(wù)和體驗(yàn)部、企業(yè)業(yè)務(wù)部、網(wǎng)約車業(yè)務(wù)部等部門，致力于用科技提升美團(tuán)數(shù)億消費(fèi)者、近千萬(wàn)商家、騎手、司機(jī)和團(tuán)長(zhǎng)的服務(wù)體驗(yàn)。美團(tuán)平臺(tái)擁有高并發(fā)、多業(yè)務(wù)的復(fù)雜場(chǎng)景，為技術(shù)深度優(yōu)化提供了最佳實(shí)踐可能。這里有簡(jiǎn)單、講邏輯、有愛(ài)的團(tuán)隊(duì)，更是一塊理想的實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)地，舞臺(tái)廣闊，歡迎你來(lái)盡情施展。

崗位職責(zé)

1. 0-1大模型智能客服新范式構(gòu)建：

? 利用大模型技術(shù)，設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)智能客服系統(tǒng)，確保用戶體驗(yàn)的連貫性和有效性，以提供更自然、更懂客戶的交互體驗(yàn)。

2. 業(yè)務(wù)理解與需求分析：

? 深入研究和理解業(yè)務(wù)，識(shí)別和分析客戶的關(guān)鍵痛點(diǎn)和需求，確保對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)則和服務(wù)邏輯有深刻的理解并有效落地。

3. 適用于大模型的運(yùn)營(yíng)體系建立：

? 構(gòu)建可迭代的知識(shí)體系和數(shù)據(jù)體系，包括知識(shí)管理、數(shù)據(jù)管理等。

? 開(kāi)發(fā)和部署運(yùn)營(yíng)工具，產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)方法，并不斷提高運(yùn)營(yíng)效率和效果。

4. 業(yè)務(wù)需求承接與反饋：

? 與產(chǎn)品、算法、研發(fā)等團(tuán)隊(duì)緊密合作，確保產(chǎn)品方案的業(yè)務(wù)效果和高質(zhì)量實(shí)施。

? 作為業(yè)務(wù)和技術(shù)之間的橋梁，能夠向業(yè)務(wù)反向輸入，同時(shí)確保產(chǎn)品解決方案能夠滿足業(yè)務(wù)需求。

? 協(xié)調(diào)資源，推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)度，確保按時(shí)交付高質(zhì)量的產(chǎn)品。

崗位基本需求

1. 本科以上學(xué)歷，有大模型實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，對(duì)大模型應(yīng)用方向有深度思考，對(duì)大模型領(lǐng)域較高的熱情和好奇心，熟悉相關(guān)產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)機(jī)制，對(duì)智能客服領(lǐng)域解決方案有較深理解；

2. 能夠樂(lè)于深耕業(yè)務(wù)場(chǎng)景，在準(zhǔn)確理解現(xiàn)有服務(wù)原則的情況下，能夠站在客戶視角思考更優(yōu)解決方案；

3. 目標(biāo)忠誠(chéng)，能夠在模糊狀態(tài)下去影響和推動(dòng)關(guān)聯(lián)團(tuán)隊(duì)；

4. 具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，對(duì)產(chǎn)品分析、數(shù)據(jù)分析、對(duì)標(biāo)分析等有獨(dú)到見(jiàn)解；

崗位亮點(diǎn)

深度參與AI革新，成為科技先鋒：近距離接觸先進(jìn)的大模型技術(shù)，深度參與客服大模型應(yīng)用，與優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)。

引領(lǐng)客服未來(lái)，成就非凡事業(yè)：參與具有戰(zhàn)略意義的項(xiàng)目，攜手構(gòu)建開(kāi)創(chuàng)性的大模型智能客服應(yīng)用。

釋放專業(yè)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)自我躍升：開(kāi)放的氛圍，給你充分發(fā)揮的機(jī)會(huì)，讓你的專業(yè)能力在智能領(lǐng)域綻放新的光彩。