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美團平臺為用戶的基礎(chǔ)產(chǎn)品體驗負責(zé)，還承擔(dān)了美團的用戶增長、市場和品牌營銷、前端技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及多條業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品設(shè)計職責(zé)，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)，同時整合地圖服務(wù)部、客戶服務(wù)和體驗部、企業(yè)業(yè)務(wù)部、網(wǎng)約車業(yè)務(wù)部等部門，致力于用科技提升美團數(shù)億消費者、近千萬商家、騎手、司機和團長的服務(wù)體驗。美團平臺擁有高并發(fā)、多業(yè)務(wù)的復(fù)雜場景，為技術(shù)深度優(yōu)化提供了最佳實踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團隊，更是一塊理想的實戰(zhàn)場地，舞臺廣闊，歡迎你來盡情施展。

崗位職責(zé)

1. 0-1大模型智能客服新范式構(gòu)建：

? 利用大模型技術(shù)，設(shè)計和實現(xiàn)智能客服系統(tǒng)，確保用戶體驗的連貫性和有效性，以提供更自然、更懂客戶的交互體驗。

2. 業(yè)務(wù)理解與需求分析：

? 深入研究和理解業(yè)務(wù)，識別和分析客戶的關(guān)鍵痛點和需求，確保對業(yè)務(wù)規(guī)則和服務(wù)邏輯有深刻的理解并有效落地。

3. 適用于大模型的運營體系建立：

? 構(gòu)建可迭代的知識體系和數(shù)據(jù)體系，包括知識管理、數(shù)據(jù)管理等。

? 開發(fā)和部署運營工具，產(chǎn)出標準的運營方法，并不斷提高運營效率和效果。

4. 業(yè)務(wù)需求承接與反饋：

? 與產(chǎn)品、算法、研發(fā)等團隊緊密合作，確保產(chǎn)品方案的業(yè)務(wù)效果和高質(zhì)量實施。

? 作為業(yè)務(wù)和技術(shù)之間的橋梁，能夠向業(yè)務(wù)反向輸入，同時確保產(chǎn)品解決方案能夠滿足業(yè)務(wù)需求。

? 協(xié)調(diào)資源，推動項目進度，確保按時交付高質(zhì)量的產(chǎn)品。

崗位基本需求

1. 本科以上學(xué)歷，有大模型實操經(jīng)驗，對大模型應(yīng)用方向有深度思考，對大模型領(lǐng)域較高的熱情和好奇心，熟悉相關(guān)產(chǎn)品的實現(xiàn)機制，對智能客服領(lǐng)域解決方案有較深理解；

2. 能夠樂于深耕業(yè)務(wù)場景，在準確理解現(xiàn)有服務(wù)原則的情況下，能夠站在客戶視角思考更優(yōu)解決方案；

3. 目標忠誠，能夠在模糊狀態(tài)下去影響和推動關(guān)聯(lián)團隊；

4. 具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，對產(chǎn)品分析、數(shù)據(jù)分析、對標分析等有獨到見解；

崗位亮點

深度參與AI革新，成為科技先鋒：近距離接觸先進的大模型技術(shù)，深度參與客服大模型應(yīng)用，與優(yōu)秀團隊共同成長。

引領(lǐng)客服未來，成就非凡事業(yè)：參與具有戰(zhàn)略意義的項目，攜手構(gòu)建開創(chuàng)性的大模型智能客服應(yīng)用。

釋放專業(yè)價值，實現(xiàn)自我躍升：開放的氛圍，給你充分發(fā)揮的機會，讓你的專業(yè)能力在智能領(lǐng)域綻放新的光彩。