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美團(tuán)平臺(tái)為用戶的基礎(chǔ)產(chǎn)品體驗(yàn)負(fù)責(zé)，還承擔(dān)了美團(tuán)的用戶增長(zhǎng)、市場(chǎng)和品牌營(yíng)銷(xiāo)、前端技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及多條業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品設(shè)計(jì)職責(zé)，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)，同時(shí)整合地圖服務(wù)部、客戶服務(wù)和體驗(yàn)部、企業(yè)業(yè)務(wù)部、網(wǎng)約車(chē)業(yè)務(wù)部等部門(mén)，致力于用科技提升美團(tuán)數(shù)億消費(fèi)者、近千萬(wàn)商家、騎手、司機(jī)和團(tuán)長(zhǎng)的服務(wù)體驗(yàn)。美團(tuán)平臺(tái)擁有高并發(fā)、多業(yè)務(wù)的復(fù)雜場(chǎng)景，為技術(shù)深度優(yōu)化提供了最佳實(shí)踐可能。這里有簡(jiǎn)單、講邏輯、有愛(ài)的團(tuán)隊(duì)，更是一塊理想的實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)地，舞臺(tái)廣闊，歡迎你來(lái)盡情施展。

崗位職責(zé)

1、根據(jù)美團(tuán)各業(yè)務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)場(chǎng)景和知識(shí)，設(shè)計(jì)制定智能客服機(jī)器人和智能IVR的工具；

2、負(fù)責(zé)運(yùn)維和提升智能解決的覆蓋率、準(zhǔn)確率和滿意度；

3、與產(chǎn)研對(duì)接完成智能客服系統(tǒng)的產(chǎn)品功能建設(shè)；

4、挖掘用戶體驗(yàn)改善項(xiàng)目中潛在端上自助能力需求，將服務(wù)能力更好的體現(xiàn)在用戶端上。

崗位基本需求

1、實(shí)習(xí)期不少于3個(gè)月，每周到崗天數(shù)不少于3天；

2、有較好的用戶洞察力和邏輯思考能力；

3、熟練使用常規(guī)辦公軟件及工具，具備數(shù)據(jù)分析、需求文檔編寫(xiě)輸出能力。

崗位亮點(diǎn)

1、美團(tuán)大平臺(tái)，各類(lèi)智能服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與實(shí)踐機(jī)會(huì) ，運(yùn)用AIGC實(shí)踐。

2、接觸美團(tuán)到店餐飲，住宿，門(mén)票度假，休閑娛樂(lè)、KTV、麗人等本地生活服務(wù)的業(yè)務(wù)運(yùn)作機(jī)制及相關(guān)產(chǎn)品能力建設(shè)。