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美團平臺為用戶的基礎產(chǎn)品體驗負責，還承擔了美團的用戶增長、市場和品牌營銷、前端技術基礎設施建設以及多條業(yè)務線的產(chǎn)品設計職責，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)，同時整合地圖服務部、客戶服務和體驗部、企業(yè)業(yè)務部、網(wǎng)約車業(yè)務部等部門，致力于用科技提升美團數(shù)億消費者、近千萬商家、騎手、司機和團長的服務體驗。美團平臺擁有高并發(fā)、多業(yè)務的復雜場景，為技術深度優(yōu)化提供了最佳實踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團隊，更是一塊理想的實戰(zhàn)場地，舞臺廣闊，歡迎你來盡情施展。

崗位職責

1.需求收集：與客服運營團隊密切合作，收集和分析用戶反饋，提出產(chǎn)品優(yōu)化建議

2.方案設計：對客服工作臺的功能進行優(yōu)化升級，確保產(chǎn)品功能滿足業(yè)務需求

3.文檔撰寫：編寫產(chǎn)品需求文檔、用戶手冊和培訓材料，確保相關文檔的完整性和準確性

4.項目管理：參與產(chǎn)品開發(fā)過程中的項目管理，協(xié)助跟蹤項目進度，協(xié)調(diào)各團隊資源，確保項目按時交付

5.業(yè)界對標：了解行業(yè)動態(tài)，具備一定的對標意識，深入挖掘客服提效工作場景，推動相應的功能和策略的持續(xù)演進

崗位基本需求

1.教育背景：本科或研究生在讀，專業(yè)不限，優(yōu)先考慮計算機科學、信息管理、市場營銷等相關專業(yè)

2.經(jīng)驗要求：有互聯(lián)網(wǎng)B端產(chǎn)品或客服系統(tǒng)相關實習經(jīng)驗者優(yōu)先

3.技能要求：具備良好的溝通能力和團隊合作精神，有一定的項目管理知識，了解產(chǎn)品開發(fā)流程

4.個人素質(zhì)：思路清晰，邏輯分析能力強，有良好的業(yè)務理解能力和協(xié)同能力；目標導向，積極主動，認真細致，溝通、協(xié)調(diào)能力好，執(zhí)行能力強，有較強責任心及團隊精神

具備以下者優(yōu)先

有互聯(lián)網(wǎng)B端產(chǎn)品或客服系統(tǒng)相關實習經(jīng)驗者優(yōu)先

崗位亮點

1.參與大型互聯(lián)網(wǎng)平臺的產(chǎn)品設計和開發(fā)，積累豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗

2.在專業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理團隊的指導下，快速提升產(chǎn)品管理能力

3.鍛煉在復雜組織架構下的跨部門協(xié)作能力，提升綜合素質(zhì)

4.學習美團體系下優(yōu)秀管理者的方法論、思維模式

5.以客戶為中心，美團S-team團隊核心關注方向

美團設立專門的客戶服務和體驗部，對服務體系進行統(tǒng)一建設、統(tǒng)一運營、統(tǒng)一管理，從智能到人工服務的全套產(chǎn)品能力應用為美團數(shù)億消費者、數(shù)百萬商家、騎手、司機、團長帶來了更標準化、更便捷的服務體驗。目前15000+專職及合約坐席，分布在石家莊、揚州、宣化、武漢自有運營中心，及成都、合肥等三十幾個城市的外包職場，承載美團多元業(yè)務下250+品類的所有服務需求。“以客戶為中心”是美團的核心價值觀，服務體驗部一方面依托專業(yè)的運營方法和服務運營團隊，按照客戶需求和業(yè)務策略提供優(yōu)質(zhì)的服務交付。另一方面作為前端業(yè)務獲取客戶聲音的“耳朵”，傾聽來自消費者、商家、騎手、乘客、司機的聲音，給業(yè)務推進用戶體驗改善提供反饋，從源頭上減少客戶問題的發(fā)生。