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美團平臺為用戶的基礎產品體驗負責，還承擔了美團的用戶增長、市場和品牌營銷、前端技術基礎設施建設以及多條業(yè)務線的產品設計職責，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內容生態(tài)系統(tǒng)，同時整合地圖服務部、客戶服務和體驗部、企業(yè)業(yè)務部、網約車業(yè)務部等部門，致力于用科技提升美團數億消費者、近千萬商家、騎手、司機和團長的服務體驗。美團平臺擁有高并發(fā)、多業(yè)務的復雜場景，為技術深度優(yōu)化提供了最佳實踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團隊，更是一塊理想的實戰(zhàn)場地，舞臺廣闊，歡迎你來盡情施展。

崗位職責

1.負責門店/騎手問題的申訴，通過被判責方提供的照片，分揀-打包-交接的視頻，結合用戶提供的照片，以及用戶和客服的溝通記錄，再根據判責標準及商品售賣標準進行二次判定；

2.遵照流程但不局限于現(xiàn)有流程，站在用戶角度為其提供最卓越的服務；

3.能夠預測并發(fā)現(xiàn)用戶潛在的問題，提前為用戶解決，減少用戶后期的來電；

4.保證服務質量，善于總結和歸納問題，并提出解決問題方法。

崗位基本需求

1.大專及以上學歷；

2.普通話標準，發(fā)音清晰、流暢能通過有效提問厘清客戶問題，具備一定的談判能力、說服能力；

3.能夠熟練操作電腦，打字速度55字/分鐘以上，準確率達到95%；

4.服務熱情，有主動服務的意愿；可以感同身受、換位思考；對紅線、預投訴有較好風險意識；執(zhí)行能力強，嚴格按照業(yè)務要求處理問題；

具備以下者優(yōu)先

1、對生鮮、蔬果、肉禽、水產類有相關采購經驗、超市從業(yè)經驗優(yōu)先

2、有過客服工作經驗，客服從業(yè)1年以上者優(yōu)先。

崗位亮點

有以下晉升發(fā)展方向:

1.管理方向:客服組長客服主管；

2.資深方向:二線客服專家客服資深客服；

3.其他方向:質檢培訓師中控等。