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· 維修工單處理

· 接收并整理維修工單。從各種渠道（如客服部門轉(zhuǎn)接、線上售后平臺提交等）收集維修工單信息，包括客戶信息、產(chǎn)品型號、故障描述等。將這些信息準(zhǔn)確無誤地錄入維修管理系統(tǒng)，為后續(xù)維修工作提供清晰的指引。例如，在一家電子產(chǎn)品售后維修中心，每天需要將來自線上平臺和客服電話的幾十份維修工單進(jìn)行分類整理，確保每份工單的內(nèi)容完整、準(zhǔn)確。

· 對維修工單進(jìn)行初步評估。根據(jù)故障描述和產(chǎn)品知識，判斷維修任務(wù)的緊急程度和可能涉及的維修難度。對于緊急工單（如產(chǎn)品完全無法使用且影響客戶關(guān)鍵業(yè)務(wù)的情況），及時標(biāo)記并與維修師傅溝通，優(yōu)先安排維修；對于一些常見簡單故障（如電子產(chǎn)品的接口松動），可以準(zhǔn)備相應(yīng)的維修工具和配件，提高維修效率。

· 維修配件管理

· 協(xié)助進(jìn)行維修配件的采購。根據(jù)維修工單的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和維修師傅的反饋，分析常用配件的使用頻率和庫存情況。當(dāng)庫存配件低于安全庫存時，及時向采購部門提交采購申請，提供準(zhǔn)確的配件型號、數(shù)量和供應(yīng)商信息。例如，一家汽車售后維修店，售后維修助理發(fā)現(xiàn)某款汽車的剎車片庫存不足，便及時聯(lián)系供應(yīng)商采購，并跟進(jìn)采購進(jìn)度，確保配件按時到貨。

· 負(fù)責(zé)維修配件的庫存管理。對維修配件進(jìn)行分類存放，做好標(biāo)識，方便維修師傅查找。定期盤點配件庫存，確保賬實相符。在盤點過程中，仔細(xì)核對配件的型號、數(shù)量、規(guī)格等信息，對于盤盈或盤虧的情況，及時進(jìn)行調(diào)查和處理。同時，對一些易過期或有保質(zhì)期要求的配件（如電子元器件中的電池等），要重點關(guān)注保質(zhì)期，避免使用過期配件。

· 準(zhǔn)備維修所需的工具和設(shè)備。根據(jù)維修任務(wù)的類型，提前準(zhǔn)備好相應(yīng)的維修工具，如螺絲刀、萬用表、焊接工具等。確保工具完好無損、精度符合要求，對于一些需要校準(zhǔn)的工具（如扭力扳手），定期安排校準(zhǔn)。同時，維護(hù)和管理維修設(shè)備（如檢測儀器），保證設(shè)備處于正常工作狀態(tài)。

二、協(xié)助維修過程

· 客戶溝通協(xié)調(diào)

· 作為維修師傅和客戶之間的溝通橋梁。在維修過程中，及時將維修進(jìn)度告知客戶。對于一些維修時間較長的情況，定期（如每天一次）向客戶反饋維修進(jìn)展，讓客戶了解產(chǎn)品目前處于何種維修階段，例如是在進(jìn)行故障檢測、配件更換還是調(diào)試階段。如果遇到維修過程中出現(xiàn)新的問題或需要客戶額外授權(quán)（如維修費用超出預(yù)估范圍需要客戶確認(rèn)等），及時與客戶取得聯(lián)系，耐心解釋情況，獲取客戶的同意。

· 收集客戶對維修服務(wù)的反饋。在維修完成后，通過電話、短信或線上問卷等方式回訪客戶，詢問客戶對維修質(zhì)量、維修時間、溝通服務(wù)等方面的滿意度。對客戶反饋的意見和建議進(jìn)行詳細(xì)記錄，如客戶提出維修后產(chǎn)品某一功能仍有小瑕疵，或者對維修費用有疑問等情況，及時反饋給維修團(tuán)隊和相關(guān)部門，以便改進(jìn)服務(wù)。

· 維修現(xiàn)場協(xié)助

· 協(xié)助維修師傅進(jìn)行故障檢測。在維修師傅對產(chǎn)品進(jìn)行故障診斷時，按照師傅的要求提供幫助，如操作檢測設(shè)備、記錄檢測數(shù)據(jù)等。例如，在維修大型機械設(shè)備時，維修助理幫助師傅操作檢測儀器，對設(shè)備的各項參數(shù)進(jìn)行檢測，并將數(shù)據(jù)記錄下來，為師傅分析故障原因提供參考。

· 協(xié)助維修師傅進(jìn)行配件更換和維修操作。當(dāng)需要更換配件時，及時將準(zhǔn)備好的配件遞給維修師傅，并協(xié)助完成更換過程中的一些輔助工作，如拆卸外殼、清理內(nèi)部灰塵等。在維修師傅進(jìn)行維修操作（如焊接電子元件、調(diào)試設(shè)備參數(shù)等）時，提供必要的工具支持，確保維修工作順利進(jìn)行。

三、維修后的工作

· 維修記錄與報告

· 記錄維修過程和結(jié)果。在維修完成后，詳細(xì)記錄產(chǎn)品的維修情況，包括故障現(xiàn)象、維修措施、更換的配件、維修時間等信息。將這些信息準(zhǔn)確地錄入維修管理系統(tǒng)，形成完整的維修檔案。例如，對于一臺筆記本電腦的維修，記錄下開機無顯示的故障現(xiàn)象，維修師傅采取了更換內(nèi)存條的措施，更換的內(nèi)存條型號為 XXX，維修總時長為 X 小時等信息。

· 撰寫維修總結(jié)報告（對于一些復(fù)雜或重要的維修任務(wù)）。對維修過程中的問題進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。如果維修過程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在設(shè)計缺陷或批量性問題，在報告中詳細(xì)說明情況，并提出改進(jìn)建議，如建議產(chǎn)品研發(fā)部門對產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計，或者對某一生產(chǎn)批次的產(chǎn)品進(jìn)行召回檢查等。

· 產(chǎn)品交付與跟進(jìn)

· 負(fù)責(zé)維修后產(chǎn)品的清潔和外觀整理。在產(chǎn)品維修完成后，對產(chǎn)品進(jìn)行清潔，去除維修過程中殘留的污漬、灰塵等，檢查產(chǎn)品外觀是否有損壞（如外殼劃傷等情況），如果有損壞，及時采取補救措施（如進(jìn)行外殼修復(fù)或更換）。確保交付給客戶的產(chǎn)品外觀整潔、完好。

· 安排產(chǎn)品交付給客戶。根據(jù)客戶的要求和維修工單的約定，選擇合適的交付方式（如客戶自提、快遞配送等）。如果是客戶自提，提前與客戶溝通好提貨時間，確保產(chǎn)品能夠及時交付；如果是快遞配送，妥善包裝產(chǎn)品，選擇可靠的快遞服務(wù)，并將快遞單號告知客戶，方便客戶查詢物流信息。

· 對交付后的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量跟蹤。在產(chǎn)品交付后的一段時間內(nèi)（如一周內(nèi)），通過電話回訪等方式詢問客戶產(chǎn)品使用情況，確認(rèn)維修后的產(chǎn)品是否正常運行。如果客戶反饋產(chǎn)品仍有問題，及時安排再次維修或采取其他補救措施。

任職要求：

1、年齡不限，中專及以上學(xué)歷。具備良好的團(tuán)隊合作精神和服務(wù)意識，能夠承受一定的工作壓力。

2、入職購買五險一金，大小周休，按國家規(guī)定享受法定節(jié)假日。