崗位職責:
1.全面主持售后管理工作,達成集團下達的售后經(jīng)營任務及各項KPI;
2.制定并分解售后經(jīng)營計劃、完善管理制度并實施;
3.售后團隊組建、人員評估,績效方案制定并推進實施;
4.售后培訓計劃制定、實施,不斷提升售后人員效能;
5.廠家商務政策理解及運用,確保廠家傭金最大化獲取;
6.做好保有客戶管理,不斷提升客戶滿意度,及時處理客戶投訴;
7.及時掌握售后市場動態(tài),制定相關(guān)售后服務策略并推進實施;
8.執(zhí)行并實施集團、事業(yè)部布署的其他工作。
任職資格:
1.大專及以上學歷,汽車、機械或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,;
2.有5年以上汽車維修行業(yè)工作經(jīng)驗,其中至少3年同等崗位經(jīng)驗;
3.熟悉國家汽車相關(guān)法律法規(guī);具有豐富的服務營銷知識以及豐富的汽車理論知識和汽車維修經(jīng)驗;
4.具有豐富的管理經(jīng)驗、較強的文學語言表達能力、溝通協(xié)調(diào)能力、培訓能力、應變能力和市場洞察力;
5.熟悉運用現(xiàn)代化辦公室系統(tǒng)、汽車維修管理軟件;
6.有駕駛證并熟練駕駛;
7.有4S店或一線品牌相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
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