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崗位職責(zé)：

1. 妥善處理客戶投訴，避免用戶問題升級(jí)，提高客戶滿意度；

2. 負(fù)責(zé)在官網(wǎng)解答用戶來訪的一些售前售后的問題；

3. 完成上級(jí)的其他工作安排，執(zhí)行能力強(qiáng)；

4. 語言能力：西班牙語

5. 工作方式：主要以接聽/呼出海外來電為主，及商務(wù)郵件跟蹤

任職資格：

1.本科或以上學(xué)歷，相關(guān)語言專業(yè)，并能快速學(xué)習(xí)掌握所需技能；

2.客服服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能夠解決客戶在購買前、中、后遇到的各種問題；

3.語言要求：西班牙語口語流利，英語商務(wù)信函寫作熟練、具備良好的理解和書面表達(dá)能力，較強(qiáng)的商業(yè)意識(shí)；

4.電腦操作熟練，精通Word、Excel等常用辦公軟件；

5.良好的耐心和責(zé)任心，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力執(zhí)行力，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；

6.有跨境電商客服經(jīng)驗(yàn)、相關(guān)語言工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，應(yīng)屆畢業(yè)生能力優(yōu)秀者亦可考慮