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工作職責(zé)：

1.全面負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；對(duì)客戶反映的問(wèn)題進(jìn)行分析并予以回復(fù)；

2.配合市場(chǎng)部工作，負(fù)責(zé)公司所生產(chǎn)產(chǎn)品的售后等技術(shù)服務(wù)工作的管理，提高客戶滿意度；

3.負(fù)責(zé)建立并維護(hù)公司客戶服務(wù)體系 ；

4.負(fù)責(zé)組織制訂售后服務(wù)人員行為規(guī)范并督導(dǎo)貫徹執(zhí)行；

5.負(fù)責(zé)售后維修產(chǎn)品的方案與報(bào)價(jià)，督導(dǎo)零配件的銷售，由市場(chǎng)部總監(jiān)審核，財(cái)務(wù)經(jīng)理核準(zhǔn)；

6.負(fù)責(zé)售服人員出差安排，費(fèi)用報(bào)銷審核；

7.建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）；

8.與生產(chǎn)部、研發(fā)部、品質(zhì)檢驗(yàn)等部門溝通客戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量信息并提出改善意見
；

9.本部人員的管理、培訓(xùn)、績(jī)效考核，以及完善本部門各項(xiàng)管理規(guī)定；組織售后服務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

10.參與客戶投訴產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、抱怨的原因調(diào)查，分析、處理、并做出相應(yīng)的改善應(yīng)對(duì)措施并督促執(zhí)行；

11.本部人員的管理、培訓(xùn)、績(jī)效考核，以及完善本部門各項(xiàng)管理規(guī)定，推動(dòng)部門內(nèi)7S活動(dòng)的開展；

12.主持或參與召開本部門及各種相關(guān)的品質(zhì)會(huì)議；

13.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的工作。

任職要求：
1.大專及以上，機(jī)電或電氣專業(yè)；

2.3年及以上相關(guān)電氣專業(yè)，接受過(guò)質(zhì)量管理、質(zhì)量體系等專業(yè)培訓(xùn)；

3.熟悉變壓器產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、性能，具有較強(qiáng)的產(chǎn)品使用、維修、維護(hù)知識(shí)能夠指導(dǎo)客戶對(duì)產(chǎn)品使用、維護(hù)等方面的知識(shí)和注意事項(xiàng)；

4.積極熱情，有強(qiáng)烈責(zé)任心，具有較強(qiáng)的策劃、管理、組織、協(xié)調(diào)和溝通能力。