崗位職責(zé):
1、客訴問(wèn)題的處理(統(tǒng)籌協(xié)調(diào)內(nèi)部資源,主導(dǎo)客訴問(wèn)題原因分析、改善措施制定、8改善效果跟進(jìn),并輸出8D報(bào)告);
2、客訴問(wèn)題發(fā)生后,對(duì)在制品、在庫(kù)、在途、客戶端物料的不良品進(jìn)行追溯處理;
3、對(duì)客戶質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與特殊特性的要求變更信息,內(nèi)部組織評(píng)審;
4、統(tǒng)籌客戶考核質(zhì)量數(shù)據(jù)收集、分析,以及原因分析和措施制定。
5、整理客訴周報(bào)與月報(bào),推動(dòng)內(nèi)部從源頭進(jìn)行改善;
6、結(jié)合客訴案例,深度挖掘質(zhì)量系統(tǒng)層面的缺失項(xiàng),并推進(jìn)改善。
任職要求:
1、系統(tǒng)性掌握客訴處理流程,主導(dǎo)重大客訴問(wèn)題的處理;
2、結(jié)合客訴不良,深度剖析流出與根本原因,并推動(dòng)改善措施的制訂;
3、運(yùn)用8D和質(zhì)量管理六大工具,推進(jìn)質(zhì)量問(wèn)題的持續(xù)改善;
4、熟悉ISO9001與IATF16949質(zhì)量管理體系,需對(duì)接客戶二方審核。