「南通崇川區(qū) 鴻蒙智行用戶關(guān)愛專員招聘」_2025年南通新星汽車科技服務(wù)有限公司招聘-智聯(lián)招聘

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更新于 12月23日

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鴻蒙智行用戶關(guān)愛專員

6千-8千

南通崇川區(qū)
3-5年
大專
全職
招4人

職位描述

汽車客訴處理4S店汽車維修汽車保養(yǎng)

任職要求：

1、具備3年以上汽車行業(yè)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，合資品牌、豪華品牌用戶關(guān)系管理和銷售市場相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

2、良好的用戶服務(wù)意識。

3、高效地處理多項(xiàng)事務(wù)和優(yōu)先級，團(tuán)隊(duì)合作力強(qiáng)。

4、懂汽車技術(shù)知識優(yōu)先考慮。

崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格按照流程標(biāo)準(zhǔn)開展工作，負(fù)貴用戶檔案日常更新、校正等工作，保證用戶信息準(zhǔn)確度。

2、負(fù)責(zé)管家群的組建和運(yùn)營，督促服務(wù)顧可及時回復(fù)用戶信息，對服務(wù)顧問缺位時要及時補(bǔ)位，對重大問題及時上報。

3、負(fù)責(zé)用戶滿意度調(diào)查和改進(jìn)，按廠家要求定期進(jìn)行交付及售后的用戶滿意度調(diào)查，分析結(jié)果并改進(jìn)。

4、負(fù)責(zé)抱怨投訴的閉環(huán)監(jiān)控，及時處理廠家下發(fā)客訴及現(xiàn)場突發(fā)的客訴，及時協(xié)調(diào)責(zé)任部門，按照流程快速解決問題，并跟蹤處理后的動態(tài)，輸出總結(jié)報告，組織店端學(xué)習(xí)。
5、負(fù)責(zé)用戶關(guān)懷活動組織(包含但不限于:組織自駕游、愛車講堂、愛心募捐等)，提升用戶粘性。

6、負(fù)責(zé)用戶預(yù)約確認(rèn)、預(yù)約提醒，電話回訪工作。

7、負(fù)責(zé)交付/售后服務(wù)回訪工作,定期保養(yǎng)用戶的回廠提醒和邀約，分析數(shù)據(jù)并作出相應(yīng)的計(jì)劃及措施。

8、負(fù)責(zé)配合廠方組織和執(zhí)行各類服務(wù)營銷政策及要求

9、定期參加公司內(nèi)部日常例會，負(fù)責(zé)分析日常工作報表。

10、負(fù)責(zé)店內(nèi)日常管理和6S，日常工作報表，做好數(shù)據(jù)分析工作并按時匯報。

薪資福利：

1、工作環(huán)境干凈舒適，團(tuán)隊(duì)氛圍好，領(lǐng)導(dǎo)nice，員工有激情有活力；

2、單店化管理模式+南通領(lǐng)先的汽車經(jīng)銷商集團(tuán)+事業(yè)平臺+重視人才發(fā)展；

3、繳納五險一金+午餐補(bǔ)貼+節(jié)日福利（春節(jié)和中秋）+團(tuán)建活動等等。

職位福利：五險一金、績效獎金、高溫補(bǔ)貼、定期團(tuán)建、帶團(tuán)隊(duì)、員工食堂、鼓勵內(nèi)部創(chuàng)新、優(yōu)秀員工獎金

工作地點(diǎn)

AITO授權(quán)用戶中心·南通星湖大道星湖大道1071號

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